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アウトバウンド

~効率的なアウトバウンドを提供~

オペレータの応答率や平均通話時間などから発信数を算出し、自動的に発信制御を行います。これにより、スムーズかつミスの無い発信業務を行うことが可能になります。また、応答/不応答などの統計も取得できます。

アウトバウンド

オペレータに効率的に電話を繋ぐように発信を制御します。2種類のダイヤリング機能を提供してます。
・プレディクティブダイヤリング
お客様との電話の接続状況や通話履歴より発信タイミングを予測し、自動発信を行います。
・プログレッシブダイヤリング
オペレータが受待ち状態になったときに始めて、発信処理を行います。

更に、高度なキャンペーンにも対応いたします。
・複数キャンペーン対応
複数のアウトバウンド業務を同時に実施可能です。インバウンド業務との混在も可能です。
・キャンペーン毎の発番通知機能
発信時にお客様に通知したい発信者番号の設定を発信先番号毎に行えます。
・キャンペーン毎の状態監視機能
キャンペーンの状態を監視が可能です。

■プレディクティブダイヤリング
顧客データベースと連携し、お客様との電話の接続状況や通話履歴より発信タイミングを予測し、自動発信を行います。その発信に対し、応答があった呼をオペレータへ接続します。

プレディクティブダイヤリング

■プログレッシブダイヤリング
オペレータが受待ち状態になったときに始めて、発信処理を行います。オペレータが受待ち状態であるため、顧客に繋がった電話には確実に対応が行えます。

プログレッシブダイヤリング

■複数のアウトバンド業務を同時に実施可能です。さらに、インバウンド業務との混在が可能です。

■キャンペーン毎の発番通知機能
発信時にお客様に通知したい発信者番号の設定を発信先番号毎に行えます。

キャンペーン毎の発番通知機能

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