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UNIVERGE ContactCenter シリーズ

~コンタクトセンターの効率的な運用と戦略的なマネジメントの強化を実現~

問い合わせに対する迅速かつ適切な対応により、お客様に満足を提供すること。さらに、お客様の生の声を次のビジネスへ生かすこと。企業にとって重要なこれらの課題に、「UNIVERGE ContactCenter シリーズ」がお応えします。
高品質な顧客対応、コンタクトセンターの効率的な運営、蓄積される情報の的確な統計分析を支援し、顧客接点の最前線であるコンタクトセンターを企業の経営戦略へと直結させるための、確かなマネジメント基盤を提供します。

UNIVERGE ContactCenterシリーズの特長イメージ

15,000席まで対応可能なスケーラビリティ

「UNIVERGE ContactCenter シリーズ」は、中小規模から大規模までのコンタクトセンターの効率的運用管理と円滑なシステム連携を実現し、コンタクトセンターに蓄積される情報の戦略的活用を支援します。

統合管理により導入/運用コストを低減

システムの設定情報を一元的に管理できる統合管理機能を用意し、システム導入時や保守運営のコストを低減し、コンタクトセンターの管理業務を効率的に行うことができます。

二重化・リカバリサイト対応により可用性を向上

万一のシステムトラブルや災害などの非常事態に備えた、システムの二重化や遠隔地へのリカバリサイト構築にも対応できるため、安定的で信頼性の高いシステムを構築できます。

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