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次世代コンタクトセンターソリューション

迅速な意思決定と、顧客ロイヤリティを最大化

多様化する顧客接点からの情報をNEC独自の高度な認識技術および分析技術を活用し、迅速な意思決定へのサポートや顧客との関係を強化し顧客ロイヤルティを最大化するコンタクトセンターを実現。

ソリューション背景

今後のコンタクトセンターにおいては、顧客サービスのあるべき姿の実現に向けて、下記の従来の顧客応対に関わる業務プロセス等の改革に取り組む必要があります。

  • 新たな顧客接点の活用
  • ビッグデータ、IoTの活用
  • 人材マネージメント、ITの強化

導入メリット

顧客のあらゆるデータを分析することにより、
カスタマーサービスの改善や経営戦略への活用が可能

ナレッジによる顧客対応の効率化、セルフサービスの自己解決の促進により、
運用コストを削減することが可能

安定したサービス基盤の提供と、運用コストの最適化を実現

あらゆるチャネルでリアルタイムに情報連携されていることにより、
最適な企業のサービスを体験することが可能

ソリューション全体イメージ

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