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企業の成長を加速するデジタルトランスフォーメーション(DX)

企業に求められる
デジタルトランスフォーメーション

ICT技術の進化やスマートデバイスの普及に伴い、顧客が取得する情報量が大幅に増大することで、長らく存在していた企業と顧客の間の情報格差はなくなり、顧客自身がSNSなどを通して製品・サービスに関する情報を発信するようになっています。

こうした顧客の状況に加え、法制度の改訂や異業種からの新規参入など、企業を取り巻く事業環境も大きく変化しています。このような事業環境では、新しいビジネスモデルの創出により事業を大きく伸ばす可能性があると同時に、従来のビジネスモデルに固執する既存の事業を縮小させ、また変化する顧客価値を見誤ると企業の存続にまで影響を及ぼすリスクを含んでいます。

実際、顧客を中心として生まれてくる多様で大量のデータを活用し、今までにないビジネスで顧客に新しい価値を提供する事業者が既存業界の変革をおこしています。

企業はこのような変化に対応し、真の顧客価値に立脚したデジタルトランスフォーメーション(DX)が必要になり、その検討にあたっては、以下のような要素を検討してくことが重要になります。

  • デジタル戦略
    顧客価値を再認識し新しいビジネスモデルを構築し、全社視点でのデジタル化を促進します。
  • 顧客戦略
    リアル/ネットを横断した顧客接点から、カスタマーエクスペリエンス(CX)を的確に把握します。
  • CX基盤
    高度なCXを実現するために、分散した顧客情報を統合管理し活用する環境を構築します。
  • 組織・人材
    CDOの創設や専門組織の立上げ、DX促進に必要な人材の定義と獲得・育成を行います。
    ※CDO: Chief Digital Officer(最高デジタル責任者)

そして、DXを加速する上で必要な要素を検討する上で重要なことは、それによりCXが劇的に向上するという観点をもつことです。

NECは、これまでのSIによるCXの高度化を実現するシステム構築ノウハウと、AI技術の豊富な適用実績に基づき、CX製品・サービスを体系化した『NEC Customer Experience Solutions』をご提供します。
企業が管理する顧客情報の管理状況は、各部門が単独で管理/運用している段階から、全社で統合したデータベースをリアルタイムに活用する段階まで様々ですが、ご検討状況に合わせた最適な製品・サービスで企業のCX向上に貢献し、DXを促進します。

データ活用で実現する“顧客経験価値(CX)”の最大化
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