高度なデジタル体験の提供

顧客価値を最大化するセールス

顧客のインサイトを理解した上で、最適なタイミングで顧客ニーズに合致した情報/商品/サービスを提供するための製品・ソリューション群をご提供します。
オムニチャネルを活用し、顧客の期待する、あるいは期待を超える情報をタイムリーに、また潜在的なニーズに応える商品・サービスを的確に案内することで、顧客が感じる価値を最大化し、高い収益性を確保することが可能になります。

顧客価値を最大化する上での課題

顧客の属性や購買行動に基づき、パーソナライズされていないプロモーション活動では費用対効果の改善は望めず、営業行為も非効率なものとなり営業要員の工数不足を招きます。
またカスタマージャーニーを捉えた上での優れたCX提供の視点がなければ、顧客に一貫性のない体験を提供する結果となり、収益向上に貢献しないだけではなく、顧客ロイヤリティの低下につながります。

顧客を識別し効果的なセールスを
支援するテクノロジー

リアル/ネットを通したカスタマージャーニーでの顧客接点において、顧客の心理・行動にあわせた最適なセールスを支援する製品・ソリューションをご提供します。

AIによる顧客と商品・サービスの高精度なマッチングや、MA(マーケティングオートメーション)やSFA(セールスフォースオートメーション)を駆使したきめ細やかな顧客管理、また年齢・性別などのデモグラフィック情報に加えてライフスタイルや趣味・嗜好に基づいた顧客セグメンテーションなどにより、個客として識別したセールスを実現します。

製品/ソリューション一覧

■商品・サービスマッチングソリューション
【プレスリリース】オンライン英会話レアジョブとNEC、AI(人工知能)技術を活用した実証実験を実施

顧客のニーズに合った製品・サービスを選定し、サービス売上貢献や顧客ロイヤリティの向上に活用

Salesforce(セールスフォースオートメーション)
商談や顧客アプローチ状況を把握し、セールスやアフターサービスの効率化に活用

Oracle Marketing Cloud (Eloqua)(マーケティングオートメーション)
顧客や見込顧客の行動に基づき、最適な情報や商品・サービスを、最適なタイミングで提供

顧客分析・キャンペーン管理ソリューション
顧客の実態、行動特性を分析し、将来の購買行動を予測。セグメントごとにキャンペーン施策~評価~改善のPDCAを実現

EBM分析ソリューション
顧客のライフステージや取引内容の変化を検知し、最適なタイミングで最適な商品をセールス

Neo Sarf/DM(EC・通販統合ソリューション)
ECとコンタクトセンターで顧客情報を共有し、EC・カタログ・DMなど、媒体を横断した“マルチチャネルプロモーション"が展開可能

Panel Director(デジタルサイネージソリューション)
情報発信を必要とする様々なロケーションで、人・場所・時間・状況に応じたコンテンツ配信により販売促進などに活用

データ活用で実現する“顧客経験価値(CX)”の最大化
「NEC Customer Experience Solutions」概要ご紹介資料

「NEC Customer Experience Solutions」は、様々な業種で導入実績があるCX関連ソリューションを、お客様のCXデータの活用度に応じた導入支援を行う「CXコンサルティングサービス」とあわせて体系化し、ご提供します。

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これまでのSIによるCXの高度化を実現するシステム構築ノウハウと、AI技術の豊富な適用実績に基づき、CX製品・サービスを体系化した『NEC Customer Experience Solutions』をご提供します。

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