顧客ロイヤリティの向上

エンゲージメントを強化するアフターサービス

自社の商品・サービスを購入した顧客に対し、高度なCXの提供により継続的に良好関係性を築き、さらには関係を強化するための製品ソリューション群をご提供します。
電話やWeb・メール等での顧客との直接的なコミュニケーションによるエンゲージメントの強化を通し、既存顧客の維持、またロイヤリティの獲得を行い、顧客生涯価値(LTV)の最大化を実現します。

顧客ロイヤリティを獲得・維持する上での課題

購買に至った顧客を維持し、よりCXを高めていくためにはアフターサービスの窓口となるコンタクトセンターの役割が重要になります。コンタクトセンターには顧客の声が集まり、そこには既存商品・サービスの課題発見や、新商品・サービスの開発に向けた顧客ニーズが含まれていますが、それらを活用できなければ商品・サービスの品質向上が困難になり、顧客離れを引き起こす要因となってしまいます。

次世代コンタクトセンターとして顧客ロイヤリティを高めるテクノロジー

コンタクトセンターに集まる顧客の声をはじめ、商品・サービスの利用状況や店舗で収集するアンケート情報の分析、円滑な問い合わせ対応など、アフターサービスを通して顧客ロイヤリティを高める製品・ソリューションをご提供します。
AIを活用することで、テキストデータとして集積された顧客の声の分析や、顧客からの問い合わせに対してチャット形式での自動応答など、業務の効率化を進めながら、エンゲージメント強化を支援します。

製品/ソリューション一覧

お客さまの声分析ソリューション(会話解析)
コンタクトセンターやアンケートを通して収集されるお客さまの声(VOC)を分析し、CS向上/サービス企画の立案へ活用します。

自動応答ソリューション
顧客からの多様な表現による問合せに、的確に自動応答し、迅速な対応を実現

Salesforce(セールスフォースオートメーション)
商談や顧客アプローチ状況を把握し、セールスやアフターサービスの効率化に活用

データ活用で実現する“顧客経験価値(CX)”の最大化
「NEC Customer Experience Solutions」概要ご紹介資料

「NEC Customer Experience Solutions」は、様々な業種で導入実績があるCX関連ソリューションを、お客様のCXデータの活用度に応じた導入支援を行う「CXコンサルティングサービス」とあわせて体系化し、ご提供します。

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これまでのSIによるCXの高度化を実現するシステム構築ノウハウと、AI技術の豊富な適用実績に基づき、CX製品・サービスを体系化した『NEC Customer Experience Solutions』をご提供します。

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