サイト内の現在位置

NECが実現するカスタマーエクスペリエンス(CX)の高度化

データ活用で実現する“顧客経験価値”の最大化

顧客が意識下/無意識下のもとに、企業が提供する情報・サービスと接点をもつことで、企業側は顧客の様々な情報を収集することができます。スマートデバイスが普及し、AIに代表されるようなIT技術の急速な進化に伴い、リアル/ネットを問わずに顧客の購買行動を把握することが可能なることで、企業のデジタル戦略はますます重要性を増しています。

NECが提供する『NEC Customer Experience Solutions』は、様々な業種で導入実績があるカスタマーエクスペリエンス(CX)関連ソリューションを、企業が持つ顧客行動情報の活用度に応じた導入支援を行うコンサルティングサービスとあわせて体系化しご提供します。

CX高度化の実現イメージ

リアル/ネットの顧客行動や顧客情報を統合管理し、様々な顧客接点をとおして、顧客の期待通りかそれ以上の価値を提供します。

『NEC Customer Experience Solutions』体系図

CX向上を支える3つの業務領域

企業の業務プロセスに合わせ、NEC独自の最先端のAI/IoT技術、パートナ企業の実績ある製品・サービスを組合せ、各業務に最適なソリューションを提供します。

1) 顧客インサイトの把握(マーケティング)
購買履歴やWebサイトのアクセス履歴、カメラ映像などIoT機器のデータを元に、AI技術などを活用し、顧客のインサイトを獲得します。これにより、”デジタルシフト”する顧客に対して傾聴し「顧客理解」を深め、商品・サービスの企画やプロモーション、店舗設計などマーケティング戦略の立案を実現します。

2) 高度なデジタル体験の提供(セールス)
先進的なAI技術と実績のあるソリューションにより、BtoC企業におけるリアル店舗やECサイト上での販売、またBtoB企業の営業活動などにおいて、顧客に新たなデジタル体験を提供します。オムニチャネルやデジタルマーケティングなどを高度化・効率化し、ROIを最大化します。

3) 顧客ロイヤリティの向上(アフターサービス)
AI技術などの活用によりチャット自動応答による円滑な問合せ対応、コールセンターに集まるお客さまの声分析、解約やブランドスイッチなど離反リスクの高い顧客の予測など、アフターサービス業務における高度化と効率化を実現します。これにより、顧客ロイヤリティを高め、顧客生涯価値(LTV)を向上します。

顧客行動情報の活用度に応じた支援を行う
「Customer Experience(CX)
コンサルティングサービス」

様々な業種におけるCX関連ソリューションの導入実績やAI適用実績から、現状のプロセスやシステムの分析/評価を行い、改善策の提示から具体的な導入・運用までを支援します。
CX向上によるデジタルトランスフォーメーションの推進を検討している企業を対象として、現状の取り組みの範囲や検討フェーズに応じたサービスをご提供します。

サービス体系

  • アセスメントサービス
    CX全般を通したアセスメントと、デジタルマーケティングへのお取り組み状況などを伺うネットを主体としたアセスメントの2種類をご用意しております。
  • コンセプトプランニングサービス
    CX高度化の実現に向けて、ビジネス/システム視点での顧客行動情報の活用コンセプト、ロードマップの策定を支援します。
  • 仮説検証サービス
    AI活用や顧客分析シナリオ等の仮説の検証を支援します。

上記サービスを通し、AIソリューションの導入、あるいはAI活用に特化したコンサルティングサービスのご提供も適宜実施してまいります。

AIディスカバリープログラム
NECの最先端AI技術群「NEC the WISE」を適用した事業ビジョン・コンセプトの企画、AI活用シナリオの検討、アクションプランの策定、実現性検証などを行います。

クイックスタートを支援「Digital Marketing PoC-Kit」

  • コンテンツキュレーションサイト
    コンテンツをWeb上から自動的に収集し、コミュニティを生成します。そのコミュニティに独自のコンテンツを投入する事により、拡散や、自社へのトラフィックを形成します。
  • ブランドモニタリングダッシュボード
    Web上の会話より自社や製品に関するコメントや感情を分析し、ワーニングをメール等で発信します。
  • 消費者Web行動分析パッケージ
    Web上での消費者の行動が、デジタル施策のKPIにどう影響したのか、ソーシャル上でのVOCの発生から、貴社サイトへの流入、貴社サイト内でどうユーザが動き、問い合わせや購買までつながったのか、トラッキング結果を可視化します。

顧客行動情報の収集~処理を行うプラットフォーム

CXを管理し、改善に役立てるためのプラットフォームをご提供します。
CXの高度化を実現する上でベースとなる顧客データや営業データなどを収集・蓄積し、統合管理する基盤など、トータルでご提供します。

現状の、SoE/SoR/InBの各領域における顧客情報管理の実態を把握し、最適な顧客管理プラットフォームをご提案します。

NECが実現するデータレイク
データ活用ステージに合わせたプラットフォーム製品・サービスを提供し、「データレイク」を実現することにより、「ビジネスにデータを活用し、新たな価値を創造する」まで、お客さまを強力にご支援いたします。

データ活用で実現する“顧客経験価値(CX)”の最大化
「NEC Customer Experience Solutions」概要ご紹介資料

「NEC Customer Experience Solutions」は、様々な業種で導入実績があるCX関連ソリューションを、お客様のCXデータの活用度に応じた導入支援を行う「CXコンサルティングサービス」とあわせて体系化し、ご提供します。

資料ダウンロード


これまでのSIによるCXの高度化を実現するシステム構築ノウハウと、AI技術の豊富な適用実績に基づき、CX製品・サービスを体系化した『NEC Customer Experience Solutions』をご提供します。

ソリューショントップへ

お問い合わせ