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Salesforce - NEC独自ソリューションの特長・機能

Salesforceは様々な業種・業務のお客様の課題を解決するために、お客様からの要望を新機能に取り入れて進化してきました。しかし、お客様のご要望の中には、Salesforce単体を導入するだけでは解決が難しい課題もあります。

実績豊富なNECのCRMサービス・製品とSalesforceが連携し、相互に強みを発揮することで、Salesforce単体を導入するだけでは解決できないお客様のご要望課題の解決を加速することができます。

お客様の課題

経営者から現場担当者にいたるまで、高度な分析結果を職域に合わせて見える化し、現場力を強化

Salesforceでは、営業担当者の商談や顧客への活動状況をリアルタイムに確認でき、経営情報のレポート作成なども容易に行えます。

さらに、NECのSalesforceソリューションでは、Salesforceで作成したレポートなどのデータを抽出し、財務諸表などの、Salesforce単体では作成が難しい高度に書式設定された多様なレポート作成や分析をすることができます。外部(外部委託先など)で管理されている日々の在庫情報のような、社外に散らばる情報の状況も一元化することができます。
これにより経営者を含め、それぞれの立場に適した帳票・レポートの作成を容易にし、高度な分析結果を職域にあわせて『見える化』し、現場力強化を支援します。

経営層を含めた情報共有により、経営活動の活性化を支援

Salesforceでは、組織をまたがった顧客を起点としたリアルタイムな情報の共有、一元化により、日々の営業活動を活性化することができます。

さらに、NECのSalesforceリューションでは、Salesforceから直接データを抽出し、Salesforce単体では作成が難しい、経営層や社内の組織それぞれに適したフォーマットでの帳票作成やレポートの作成・分析を行い、部門を越えてリアルタイムに『情報共有』をすることができます。社内だけでなく、提携先工場、外部委託先、販社などの外部情報と、内部の基幹システムをつないだ情報連携環境の提供により、外部の委託先などで管理されている在庫状況などをタイムリーに『情報共有』することもできます。
これにより、経営層を含めた幅広い部門間での、組織をまたがった『情報共有』を行い、経営活動を活性化することができます。

案件情報の高度な分析により営業戦略を立案して営業力の強化を支援

Salesforceは使いやすいシステムにより営業の現場での利用が拡大します。これにより案件情報の把握、管理が可能となり、受注機会の損失を防止することができます。

さらに、NECのSalesforceソリューションでは、Salesforceに営業担当者が蓄積した商談など日々 の活動データを、帳票・レポート作成専用ツールで直接抽出し、Salesforce単体では作成が難しい、捺印が必要な見積書や請求書などの帳票の作成や、多彩なレポートの作成、高度な分析を行うことができます。
社内の商談の情報だけでなく、社外(外部委託先)などで管理されている在庫情報なども、一元化することができます。このように、リアルタイムに商談や社内外の情報を確認し、高度な分析を実施することにより営業戦略を立案し営業力を強化できるような環境により『業務の改善』を支援します。

顧客情報やベストプラクティスの迅速的確な検索で、効率的な顧客対応実現を支援

Salesforceでは、お客様からの問合せの一元管理で過去の履歴を参照しながら、迅速な対応をすることができます。

さらに、NECのSalesforceソリューションでは、コンタクトセンター等のコミュニケータのSalesforce画面上での電話操作や着信情報のポップアップを実現し、お客様の特定までの時間を短縮しま す。お電話での問い合わせの際には、さまざまなルーティングを行い、お客様をお待たせしない対応 を支援することができます。
また、問い合わせを参照/登録しながらFAQを利用し、スピーディに対応することもできます。さらに、 回答メール本文に、最適だと選択したQ&Aの回答文を差し込むことで回答品質を向上することができます。 これにより、お客様対応を効率的に行え、問合せ対応の『工数削減』ができます。

導入サービスや研修制度の活用で、システムや要員立ち上げ期間短縮を支援

Salesforceは、全ての機能をSaaSで提供しています。Salesforceを利用するための特別なサーバやソフトを購入する必要はありません。そのため、高機能なソフトウェアを短期間で導入することができます。

さらに、NECでは豊富なシステム構築実績と、長年培ったCRMノウハウを元に構築、運用、サポート、教育まで一貫して支援することで、システムや要員の立ち上げ期間短縮を支援します。教育としては、『Salesforceシステム管理者向け』の研修に加え、NECマネジメントパートナー株式会社でしか受講することができない、『Force.com開発者向けの研修』をご用意し、Force.com上でのオンデマンドアプリケーション開発の基本技術の習得を支援します。

  • NECマネジメントパートナー株式会社でしか受講できないForce.com開発コース他、Salesforce 認定トレーニング

連携ソリューションも構築、運用、サポートまで一環して支援します。

実績のあるSaaS製品との組み合わせでさらなる導入コスト、運用コストを低減

Salesforceは、システム資産を持たないことによるIT導入コスト、及び運用保守コストの低減、 リソースの最適化を行うことができます。

さらに、NECのSalesforceソリューションでは、自治体、製造メーカー、流通をはじめ、さまざまな業界で導入いただき、効果をあげているFAQ専用システムなど実績のあるSaaS製品との組み合わせることができます。また、コンタクトセンターなどで、コミュニケーターがSalesforceに登録したお問合せなどの顧客情報を、Salesforceから直接抽出してスーパーバイザー、センター長がそれそれの立場でレポート作成し、高度な分析を行うことができます。これにより、コンタクトセンター等で効率的な顧客対応を実現するための導入コスト、運用コストを低減することができます。

Salesforceの特長・機能を詳しく説明したご紹介資料などもご用意しております。
下記「資料請求・お問合せ」よりご請求ください。

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