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Salesforce - 問い合わせ管理機能とFAQの連携ソリューション

Salesforceの問い合わせ管理機能を強化し、FAQの活用効果を高めます

FAQの作成・管理をトータルにサポートする「CSVIEW/FAQナビ」と連携することで、FAQの参照率を把握し、公開しているFAQが役に立っているのかどうかを分析できるようになり、より便利で使い易いFAQへと成長させることができます。
さらに、Salesforceの問い合わせ管理画面上から、FAQを検索・参照し、メールに挿入することができるので、お客様への回答を迅速に行うことができます。

Salesforceの問い合わせ管理機能と、「CSVIEW/FAQナビ」のFAQの管理と分析の機能により、FAQ管理のPDCAサイクルを回しFAQの活用効果を高めることが可能になります。

Salesforce単体ではできない機能を補い、新たに利便性を向上させます

  • 問い合わせ画面上でFAQを検索したり参照できます。
  • 様々な検索方法や、ランキング表示などにより、色々な視点で検索ができます。
  • お客様に公開するFAQサイトのデザインを自由に変更することができます。
  • FAQの登録、更新が簡単に行えます。
  • どのFAQが「よく利用されている」、「利用されていない」を分析できます。
  • 閲覧権限機能により、FAQを見せたい人だけに見せることができます。

問い合わせ対応からFAQ公開までトータルにサポートします

SalesforceとCSVIEW/FAQナビの連携ご利用イメージ

短期間、低コストで導入が可能です

CSVIEW/FAQナビ」もSalesforceと同様、SaaS型のサービスをご提供しております。
導入時のサーバやソフト購入の必要はなく、構築の準備にかかる構築期間を短縮でき、メンテナンスの為の運用コストを抑える事ができます。

CSVIEW/FAQナビのページへ

「問い合わせ管理機能とFAQの連携ソリューション」を詳しく説明したご紹介資料などもご用意しております。
下記「資料請求・お問合せ」よりご請求ください。

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