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Salesforce - 問い合わせ管理機能とFAQの連携ソリューション 利用イメージ

Salesforceの提供している機能に加え、FAQ専用システム(CSVIEW/FAQナビ)と連携し問合せ業務の効率化を実現した、NEC独自のSalesforce連携ソリューションの利用イメージをご紹介します。問い合わせ管理機能とFAQの連携ソリューションでは、Salesforceの問い合わせ管理画面上から、FAQを検索・参照し、メールに挿入することができるので、お客様への回答を迅速に行うことができます。

問い合わせを登録しながらFAQを参照し、スピーディに対応

お客様からの問い合わせをSalesforceの問合せ情報を管理する「ケース」に入力すると、FAQ専用システム(CSVIEW/FAQナビ)に登録されているデータを自動的に自然文検索し、「ケース」に表示します。画面推移することなく、FAQをすばやく見つけることができます。また、FAQを見せたい人だけに見せることができます。 これにより、問い合わせの情報を参照/登録しながら、FAQを利用してスピーディにお問い合わせに対応できます。

「再生開始」をクリックすると、Salesforce画面上での利用イメージをご覧いただけます。


問い合わせを登録しながらFAQを参照する。

回答メール本文に選択したQ&Aの回答を差込み、応対品質向上

お客様からの問い合わせに最適なQ&Aを「ケース」に関連付けて記録することができます。
記録したQ&Aをお客様からの問い合わせに対する回答として、自動的にメール本文に差し込むことができます。これにより、応対品質を向上します。

「再生開始」をクリックすると、Salesforce画面上での利用イメージをご覧いただけます。


選択したQ&Aの回答を回答メール本文へ差し込む。

よく利用されているFAQを分析し、CS向上

「ケース」に記録したFAQレコード件数から、問い合わせの回答に良く利用されているFAQを確認することができます。よく利用されているFAQを分析し、製品やサービスにフィードバックすることで、CS向上に役立ちます。また、FAQ専用システム(CSVIEW/FAQナビ)のFAQ参照数の集計レポート機能と組み合わせて活用することで、FAQを効果的に改善することができます。

「再生開始」をクリックすると、Salesforce画面上での利用イメージをご覧いただけます。


よく利用されているFAQを確認する。

FAQの連携ソリューションについて詳しく説明したご紹介資料などもご用意しております。
下記「資料請求・お問合せ」よりご請求ください。

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