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Oracle Marketing Cloud

Marketing Automation(MA)

MAとは、マーケティング活動において従来手動で繰り返し行っていた定型業務や大量作業などを自動化し、マーケティング活動の効率を高める仕組み、またはそれを実現するツールを指します。

顧客を購買まで導くためには、商品・サービスに対する興味を持ってもらうところから、ファンになっていただくまで、それぞれの段階に応じた内容のメールなどを配信し、関心を高めることが重要です。

ここでポイントとなるのは、施策を実行するターゲットの抽出、コミュニケーションを図るための施策の設計・実行、施策の実行結果の収集・分析といったプロセスであり、これらのサイクルにより施策をより良いものに改善していきます。
MAではこれらのプロセスを主な機能である『セグメンテーション』、『キャンペーン』、『レポート/分析』を用いて実現します。


MAにおける主な機能(セグメンテーション、キャンペーン、レポート・分析)についてはこちら

MAの種類

購買行動がECサイトで完結するか、営業が説明し契約を結ぶ必要があるかによってMAツールに求められる機能が異なります。

  • BtoCのMA:ECサイトなどから顧客が直接購入するため、自社のECサイトに顧客を誘導する
  • BtoBのMA:商品の販売にあたり営業部署が関わるため、営業に優良な見込み顧客を渡す

BtoCのMAの詳細についてはこちら
BtoBのMAの詳細についてはこちら

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