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用語集

ACE
Advanced Customer Engineerの略。
お客様のHWとOSの保守サービスを実施する技術員。HAサポートでアサインされます。
ASE
Account Support Engineerの略。
お客様のシステムに関して総括的な責任をもって対応するサポート技術者。HAサポートでアサインされます。
HA障害対応システム構築
ハイアベイラビリティ(HA)に対応できるシステムの構築支援を行います。
HWインストール
お客様のもとへHWを輸送・搬入し、HWの据付、接続、調整を行います。
HWメンテナンス
定期予防保守、トラブル発生時の原因切り分けトラブル復旧などを技術員が行います。
HW/OS導入・環境設定
HWの現地調整から、OSの設定、運用時/トラブル復旧時に必要なマニュアルの作成、システム管理者教育とリモート監視・診断に必要なシステムの設定を行います。
MCO
Mission Critical Operation Teamの略。
それぞれのお客様ごとのシステム環境を熟知した専門技術者チーム。HAサポートでアサインされます。
OS運用支援
お客様のシステム構成の管理、定期的なソフトウェアの予防保守、HWからOSまでの技術問い合わせ対応、リモート管理・診断、トラブル発生時の対応、定期報告を行います。
PP・サポート
NEC製品のプログラム・プロダクト(PP)のリビジョン・アップ版/バージョン・アップ版の媒体提供、技術的な質問に対する問い合わせ対応を行います。
SMD
Support Management Deviceの略。
お客様システムのサポート情報を管理するマシン。NECでご用意します。

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