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サービスの内容

システムのライフサイクルに応じたHAサポート

HAサポートはシステムの高可用性を実現するため、システムの設計から構築・導入・運用の各フェーズを通して一貫したサービスをご提供します。

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運用フェーズでのサ-ビス内容

HAサポートは、障害を未然に防止するプロアクティブサービスと迅速な障害対応を実現するリアクティブサポートを適切に組み合わせることにより、極めて高い信頼性と可用性が要求されるミッションクリティカルシステムの運用をサポートします。

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HAサポート実施体制

お客様のシステムの安定稼動をASE※1、MCO※2、ACE※3から編成するアカウントサポートチームが支援いたします。
お客様システムの構成情報などをベンダ各社で共有/維持管理し、万一の障害対応の場合は、最優先にて対応いたします。 また、お客様からのお問合せは、24時間365日、NECのSMSセンタが受付けます。

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※1ASE:(Account Support Engineer)お客様担当のアカウント責任を有するサポート技術者

※2MCO:(Mission Critical Operation team)各製品の専門技術者チーム

※3ACE:(Advanced Customer Engineer)HW/OSの保守技術者


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