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予防保守

プロアクティブサポート

システムトラブルを未然に防止するためのサービスです。

予防保守とは

概要

システムで発生しうるトラブルの予防に有効なサービスです。
システムを構成するソフトウェアを対象に、適用を推奨するパッチや障害情報を選定/提供します。

メリット

  • システムに潜在する重大な障害リスクを把握できる
  • パッチ管理の(専門技術者による)ソリューションを得られる
  • 膨大な費用がかかるパッチ管理を安価に実施可能になる
  • パッチ管理の大部分をアウトソーシングできる

サービスメニュー

<基本サービス>

メニュー名 内容
パッチ管理
ベーシック for HP-UX
システムの構成情報を基に適用を推奨するパッチ(以下、推奨パッチ)を選定して報告します。また、その結果を基にお客様にて適用対象として判定いただいたパッチについて、媒体を作成して提供します。
パッチ管理
ベーシック for RHEL
システムの構成情報を基に該当するエラータ(以下、該当エラータ)を選定します。また合意した条件に則って、該当エラータに障害情報のカテゴリ情報を付加します。
パッチ管理
ベーシック for Windows
システムの構成情報を基に該当する問題(以下、該当問題)を調査します。また、合意した製品保守契約の範囲で、該当問題に関する技術的な内容の問合せに対応します。
※ NECの製品保守から多くのお客様に提供実績のあるものに限ります。
パッチ管理
ベーシック for ESXi
システムの構成情報を基に適用が可能なパッチ(以下、適用可能パッチ)を全て調査します。また、その結果を基にお客様にて適用対象として判定したパッチについて、媒体を作成して提供します。

<オプションサービス>

メニュー名 内容
パッチ管理
ベーシック オプション for HP-UX
「パッチ管理 ベーシック for HP-UX」にて選定された推奨パッチに対して、適用によって修正される問題を技術的な観点にて(日本語で)要約し情報を提供します。また、NEC営業時間の間で、推奨パッチに関する技術的な内容の問合せに回答します。
パッチ管理 適用支援 「パッチ管理 ベーシック for HP-UX」に追加可能なオプションサービスです。
以下の3つのサービスから選択可能です。

1)パッチドキュメントのSII調査;推奨パッチに対して、標準インストール手順に含まれない特別な手順や依存関係情報を日本語で要約します。

2)パッチ適用手順書作成またはレビュー;標準インストール手順に含まれない特別な手順や依存関係情報を考慮したパッチ適用手順書の作成またはレビューを行います。

3)パッチ適用の代行(応相談);お客様が提供するパッチ適用手順書に従い、パッチ適用作業を代行します。
パッチ管理
ベーシック オプション for RHEL
「パッチ管理 ベーシック for RHEL」に追加可能なオプションサービスです。
選定された該当エラータに対し、エラータに記載されている問題を日本語に翻訳し提供します。また、NEC営業時間の間で、該当エラータに関する技術的な内容の問合せについて回答します。

サポート体制

プロアクティブサポートチームを中心に製品保守を最大限活用したサポートを提供します。
オプションサービスを追加することで、お客様のご要望によりフィットした、付加価値の高いサポートが実現できます。
以下に一例として、『パッチ管理 ベーシック for HP-UX』と『パッチ管理 ベーシック オプション for HP-UX』の体制を記載します。

サポート体制

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