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NXプラットフォームサポート

NX7700iのハードウェア/OSサポートを一本化してほしい

NXプラットフォームサポートの特色

NXプラットフォームサポートは、NX7700iシリーズのプラットフォーム(ハードウェア/OS)をサポートするサービスです。ハードウェアトラブルの通報サービス、OSの既適用パッチ情報の分析・レポートなどのサービスでNX7700iの安定稼働を支援いたします。

図版

POINT

  • 監視・通報サービスのインストールによりハードウェアトラブル情報だけでなく、トラブル予兆情報も通報します。通報後はお客様にご連絡をし、トラブルの未然防止、復旧を行います。
  • 月2回、適用されているパッチ情報を分析し、パッチ適用推奨レポートを電子メールで報告します。

サービス内容

メニュー サービス内容
ハードウェアメンテナンス 最寄の保守拠点からハードウェアトラブルの現地対応、故障部品の交換を行います。また、年1回の定期点検を行います。
プログラム・プロダクトサポート OSに関する問い合わせ対応、情報提供、アップデート媒体提供を行います。
NXプラットフォームサポートの特徴 通報サービスのインストール ○ハードウェアのトラブル通報
ハードウェアトラブル発生時に自動通報することで、迅速な対応が可能です。
○ハードウェアの予防診断
1日1回対象マシンのリトライ傾向の分析と閾値オーバーの有無の確認を行い、障害に直結するような状況が見られる場合にはCEかお客様に事前交換のご相談をさせていただきます。
○既適用パッチの分析・レポート
月2回のペースで、お客様のシステムにインストールされている対象ソフトウェアのパッチ情報を確認し適用推奨パッチがある場合には、お客様にパッチ適用推奨レポートをE-mailでご報告します。

サービス提供時間

お客様のお時間に合わせて対応時間を2種類から選択することが可能です。

  • A)平日8:30 ~ 17:30(NEC営業日対応)
  • B)24時間365日
  • *※受付時間は、A/Bパターンとも24時間365日対応です。

サービス実施体制

NXコンタクトセンタ、開発部門、CE(Customer Engineer)が連携し迅速なサービスを提供します。

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サービスの料金

弊社営業、またはこちらまでお問い合わせください。

対象製品

対象ハードウェア

  ハードウエア
メンテナンス
ハードウエア
トラブル通報
ハードウェア
予防診断
NX7700i本体※1
内蔵機器※2
外部周辺機器※3 ×
  • *※1 3010E-2/3010L-2/3010L-4/3020M-8/3040H-16/3080H-32/3160H-64/3164H-64/
    3012E-2/3012L-2/3010L-8/i4510/3040M-16/rx7620/rx8620/rx7640/rx8640/
    5010L-4/5012L-4/5010L-8/5012L-8/5020M-16/5040H-32/5080H-64/5160H-128/
    5010E-4/
    5010B-4/5012B-4/5012B-8/
    7010B-8/7010B-16/7010B-32/7010E-8/
    7020M-16/7040M-32/7080H-64/7320H-256/
    8010E-16/8010B-16/8020B-32/8020M-32/
    8040B-64/8040M-64/8080H-128/8160H-256
    ハードウェアパーティション(nPartitions)構成時には、各モデル用型番の他に、追加で契約されるパーティションの数だけ、パーティション用型番(UQPSVCNPA-G)が必要です。
  • *※2 Disk装置(内蔵HDD/HVD10/SC10/DS2100/DS2110/DS2300/DS2405などでDiskArrayは含まない)やEthenet系NIC/FC_LAN、SCSI、FC-ALなど

対象ソフトウェア

  プログラム・プロダクトサポートサービス 既適用パッチの分析、レポート トラブル通報
HP-UX 11.31※4※6
HP-OEM製ソフトウェア ×
その他ソフトウェア※5 × ×
  • *※4 HP-UX11.00 は2006年12月31日をもちまして保守停止となりました。
  • *※6 HP-UX11.11, 11.23 は2015年12月31日をもちまして保守停止となりました。

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