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マネージドサービス

マネジメントサポート

特徴

24時間365日の問い合わせや障害対応など、システムの運用保守をアウトソースしたい。
リモートでもサポートしてほしい。
そんな声にお応えするのが<マネジメントサポート>です。

ポイント

  • ASE※1 が種々のサービスを束ね・包むため、お客さまからの連絡先が一元化される
  • お客さまとの合意に基づき、サポート対象製品や締結サービスの状態を確認・更新するため運用負荷が低減される
  • システムサポートの提供を通じて蓄積した技術・ノウハウ・チャネルをフル活用することで、製品保守以上の対応スピードを実現

サービス内容

お客さまシステム全体を把握したASE※1が、安心・安全のサポートで問題を解決するまで対応します。システムや製品に関する技術問合せへの回答を行い、システム障害時には復旧策の提示を行います。受付・回答は、メールもしくは電話で行います。基本サービスとオプションサービスの組み合わせにより、お客さまのシステム運用にあったサービスを提供します。

基本サービス

メニュー名 内容
サポートチームのアサイン 24時間365日受付可能な一元窓口を開設
提供実績報告 月次で各サービスの提供実績レポートを作成し、送付
技術問合せ・障害対応 複数の製品保守窓口を束ねて、技術問合せ・障害対応を実施
アプリケーション対応 アプリケーション対応も束ねの対象とし、一元化
マルチベンダサポート 製品問合せ窓口がNEC以外の他社製品についても、技術問合せ・障害対応を実施
アラート監視 システムから通報されるアラートメールの監視を行い、ルールに基づき所定の連絡先にエスカレーションを実施

イメージ図

オプションサービス

メニュー名 内容
リモートオペレーション 遠隔地からシステム状態を確認、調査を実施
拡張サポート 担当エンジニアをアサインし、対面でのサポート定例報告、障害報告、現地対応を実施

イメージ図

対象製品

NEC製品 サーバ・ストレージ PCサーバ
エンタープライズサーバ
スケーラブルモジュラーサーバ  
スーパーコンピュータ(HPCサーバ)  
メインフレーム
統合型システム  
ストレージ
パソコン・タブレット パソコン  
タブレット  
ワークステーション  
パネルコンピュータ  
シンクライアント  
ファクトリコンピュータ  
周辺機器 ディスプレイ  
プリンタ  
流通端末  
専用端末  
ネットワーク機器 LAN製品  
WAN製品  
ネットワークセキュリティ製品  
音声製品  
コンタクトセンター  
ユニファイドコミュニケーション  
ソフトウェア ソフトウェア
他社製品   ハードウェア
  ソフトウェア

対応時間

24時間365日

サービス料金

サービス毎に 設定していますので弊社営業にお問い合わせください。

用語集

  • ※1ASE:Account Support Engineer の略。お客さまシステムを把握した保守担当技術者です。

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