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サービスの概要(特長と主な機能)

汎用ソフトウェアだけでなく、業務に関する悩みや疑問にすぐに答えてほしい

サービス概要

写真お客さまのニーズに合わせ、汎用ソフトウェアに加え、業種毎に異なるアプリケーションや業務に関するお問い合わせに一括窓口でご対応いたします。さらに、障害切り分けなどをお電話で支援します。

サービスの特長

あらゆるサポートに対して窓口一元化が可能

運用操作の問い合わせ~障害受付に至るまで全ての受付に対応

高品質のサービスを提供(実績10年間)

蓄積されたノウハウにより適格なサービスを提供。高品質サービスを提供できる仕組みを実現し、ISO9002認証を取得

※ISO9002認証は、NECがサービスの実施を委託しているNECフィールディングが取得しました。

ソリューションごとに最適な対応

業種・業務ごとに特化した専門対応スタッフが対応

データに基づいた運用改善

独自開発の受付システムにより迅速で的確な分析・評価が可能

マルチベンダー対応

他社メーカ製H/Wの障害受付に対応

24時間×365日のサポート体制


サービスの主な機能

お客さまの要望にあわせて、「ライト」、「スタンダード」、「プロフェッショナル」の3タイプを用意しました。サービスレベルに合わせてメニュー選択が可能です。

図版

ライト

中小規模のクライアント・サーバシステムを対象に、障害対応窓口機能を一元化するサービスです。

スタンダード

大規模なクライアント・サーバシステムを対象にしたヘルプデスクサービスです。

プロフェッショナル

お客さま専用のヘルプデスクセンターを構築し、専任要員がお客さまの業務内容に合わせてきめ細かい対応を行うヘルプデスクサービスです。


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