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利用者サポート

システムの利用定着には、利用者の立場に立った手厚い支援体制が不可欠です。NECの公共事業トータルソリューションでは、過去10年間にわたる利用者サポートの経験とノウハウをもとに、以下の利用者サポートをご提供しております。

講習会

講習会

講習会は、システム、業務に精通したメンバーが講師・スタッフとなって対応し、短時間での操作習得をご支援します。また、参加者のご質問などにその場で対応することにより、システムに対する不安や疑問などを解消します。

講習会の実施形態(例)

OAルームなどを利用した一人一台のパソコン操作による実習形式

(PC環境が用意できない場合は座学形式の講義も可能です)

講習内容(例)

業務シナリオに基づく、操作演習を実施(書類の提出・承認、スケジュール調整、電子納品データ作成など)

  • 講習中はスタッフが参加者の操作状況をフォローしますので、PC操作に不安がある方も安心して参加頂けます。

ヘルプデスク -お問い合わせ対応(電話/メール)-

ヘルプデスク

システム操作や業務を熟知した要員が、電話およびメールでお問い合わせに対応いたします。

その他のサポート

  • ポータルサイトによる情報発信(ヘルプデスク案内や「よくある質問と回答」の提供など)
  • Webチュートリアル
  • 「システム利用手引書」の提供(システム利用にあたる準備やシステム適用範囲などについての手引書。標準フォーマットをもとに、ご相談の上内容を作成します)

製品に関するお問い合わせの場合は、本文中に”製品名”のご記入をお願いいたします。

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