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保守・保証サービス

安心を裏付ける、充実のサービス・サポート体制

NECのPC製品をより長く安心してお使いいただくために、お客様のニーズに合わせた多様な保守サービスをご用意しています。
充実した標準保証をはじめ、定額料金での複数年サポート、全国的なサポート拠点の利用など、製品の信頼性向上はもとより、お客様に安心してご自身の業務に専念していただけるような環境づくりを目指して、行き届いたサービスを提供してまいります。

■対象機種:
2013年5月以降に発売されたMate/VersaPro(型番の先頭がPC-MK、PC-VK)
2013年5月以降に発売されたMate J/VersaPro J(型番の先頭がPC-MJ、PC-VJ)

標準保証

標準保証 1年目翌営業日出張修理サービスへ 標準保証 1年目引取修理サービスへ ディスプレイの標準保証へ

保証拡張(型番の先頭がPC-MK、PC-VKの場合)

修理用パーツ保証

パーツ保証拡張G6

ユーザ登録不要(PC本体のセレクションメニューで選択可能) 保証期間
3年4年5年
  • 修理に必要な部品の無償保証期間のみ延長
    ※延長期間の交換に伴う作業費用は有償
  • フリーセレクションメニューで購入可能

引取修理

引取標準保証拡張G6

ユーザ登録不要(PC本体のセレクションメニューで選択可能) 保証期間
  • 5年
  • 引取修理サービス期間を5年間延長
  • 修理に必要な部品の無償保証期間を延長
  • フリーセレクションメニューで購入可能

動産総合保険付標準保証拡張G7*1

ユーザ登録不要(PC本体のセレクションメニューで選択可能) 保証期間
3年4年5年
  • 引取修理サービス期間を延長
  • 修理に必要な部品の無償保証期間を延長
  • 天災や不注意による破損・損害時の修理費用を補填

モバイル
動産総合保険付標準保証拡張G7
*1

ユーザ登録不要(PC本体のセレクションメニューで選択可能) 保証期間
3年4年5年
  • 引取修理サービス期間を延長
  • 修理に必要な部品の無償保証期間を延長
  • 天災や不注意による破損・損害時の修理費用を補填
  • モバイルノートPCおよびタブレットPC専用サービス

引取保証拡張SK

ユーザ登録必要(別売サービス) 保証期間
3年4年5年
6年7年
  • パーツ保有期限(5年)を超える最長7年の長期修理サービス
  • 基本の「引取修理サービス」の他、災害や不慮の事故での修理対応のサービス追加が可能
  • 修理工場内での1日修理に対応。引取修理でも日数をおかずにご返却が可能

翌営業日出張修理

標準保証拡張G6


標準保証拡張G6
(ディスク返却不要サービス付)

ユーザ登録不要(PC本体のセレクションメニューで選択可能) 保証期間
3年4年5年
  • 翌営業日出張修理サービス期間を延長*2
  • 修理に必要な部品の無償保証期間を延長
  • フリーセレクションメニューで購入可能
  • MateバンドルLCDもしくは同時購入したNECディスプレイソリューションズ製ディスプレイ*3も翌営業日出張修理対象
  • 〈マイナンバー対策〉修理対応時に交換となったディスクをお客様に返却*4

標準保証拡張キットG6


標準保証拡張キットG6
(ディスク返却不要サービス付)

 

ユーザ登録必要(別売サービス) 保証期間
3年4年
  • 翌営業日出張修理サービス期間を延長
  • 修理に必要な部品の無償保証期間を延長
  • 別売オプションとして購入可能
  • MateバンドルLCDもしくは同時購入したNECディスプレイソリューションズ製ディスプレイ*3も翌営業日出張修理対象
  • 〈マイナンバー対策〉修理対応時に交換となったディスクをお客様に返却*4

標準保証拡張/拡張キット用
延長キット

ユーザ登録必要(別売サービス) 保証期間
3年+2年延長4年+1年延長
保証延長
  • 購入済み標準保証拡張ならびに標準保証拡張拡張キットの保証期間3年、4年を5年間に延長(ディスク返却不要サービス付きは対象外です)

当日出張修理

Mate/VersaPro SupportPack G6*5


Mate/VersaPro SupportPack G6
夜間出張付
*5

ユーザ登録必要(別売サービス) 保証期間
3年4年5年
  • 当日対応*6*7の出張修理サービス
  • 修理に必要な部品を無償保証
  • 週7日もしくは週6日*8の保守対応を選択可能
  • MateバンドルLCDもしくは同時購入したNECディスプレイソリューションズ製ディスプレイ*3も当日出張修理対応

Mate/VersaPro SupportPack G6
情報漏洩対策強化版
*5


Mate/VersaPro SupportPack G6
情報漏洩対策強化・夜間出張付
*5

ユーザ登録必要(別売サービス) 保証期間
3年4年5年
  • 当日対応*6*7の出張修理サービス
  • 週7日もしくは週6日*8の保守対応を選択可能
  • 修理に必要な部品を無償保証
  • 修理対応時に交換となったHDDをお客様に返却またはNEC帰属(後日データ消去証明書発行)を選択可能
  • MateバンドルLCDもしくは同時購入したNECディスプレイソリューションズ製ディスプレイ*3も当日出張対応
  • 〈マイナンバー対策〉修理対応時に交換となったディスクをお客様に返却またはNEC帰属(後日データ消去証明書発行)を選択可能

Mate/VersaPro SupportPack
延長キット

ユーザ登録必要(別売サービス) 保証期間
3年+2年延長4年+1年延長
保証延長
  • 購入済みMate/VersaPro SupportPackの保証期間3年、4年を5年間に延長
  • 対象サポートパック Mate/VersaPro SupportPack G5、G6

Mate/VersaPro SupportPack G8*5
【出荷開始日未定】


Mate/VersaPro SupportPack G8
夜間出張付
*5
【出荷開始日未定】

ユーザ登録必要(別売サービス) 保証期間
3年4年5年
  • 当日対応*6*7の出張修理サービス
  • 修理に必要な部品を無償保証
  • 週7日もしくは週6日*8の保守対応を選択可能
  • MateバンドルLCDもしくは同時購入したNECディスプレイソリューションズ製ディスプレイ*3も当日出張修理対応

Mate/VersaPro SupportPack G8
情報漏洩対策強化版
*5
【出荷開始日未定】


Mate/VersaPro SupportPack G8
情報漏洩対策強化・夜間出張付
*5
【出荷開始日未定】

ユーザ登録必要(別売サービス) 保証期間
3年4年5年
  • 当日対応*6*7の出張修理サービス
  • 週7日もしくは週6日*8の保守対応を選択可能
  • 修理に必要な部品を無償保証
  • 修理対応時に交換となった記憶装置(ハードディスク等)をお客様に返却またはNEC帰属(後日データ消去証明書発行)を選択可能
  • MateバンドルLCDもしくは同時購入したNECディスプレイソリューションズ製ディスプレイ*3も当日出張対応
  • 〈マイナンバー対策〉修理対応時に交換となったディスクをお客様に返却またはNEC帰属(後日データ消去証明書発行)を選択可能

保証拡張(型番の先頭がPC-MJ、PC-VJの場合)

引取修理

引取標準保証拡張G6

ユーザ登録不要(PC本体のセレクションメニューで選択可能) 保証期間
  • 5年
  • 引取修理サービス期間を5年間延長
  • 修理に必要な部品の無償保証期間を延長
  • フリーセレクションメニューで購入可能

動産総合保険付標準保証拡張G7*1

ユーザ登録不要(PC本体のセレクションメニューで選択可能) 保証期間
3年4年5年
  • 引取修理サービス期間を延長
  • 修理に必要な部品の無償保証期間を延長
  • 天災や不注意による破損・損害時の修理費用を補填

モバイル
動産総合保険付標準保証拡張G7
*1

ユーザ登録不要(PC本体のセレクションメニューで選択可能) 保証期間
3年4年5年
  • 引取修理サービス期間を延長
  • 修理に必要な部品の無償保証期間を延長
  • 天災や不注意による破損・損害時の修理費用を補填
  • モバイルノートPCおよびタブレットPC専用サービス

翌営業日出張修理

標準保証拡張G6


標準保証拡張G6
(ディスク返却不要サービス付)

ユーザ登録不要(PC本体のセレクションメニューで選択可能) 保証期間
3年4年5年
  • 翌営業日出張修理サービス期間を延長*2
  • 修理に必要な部品の無償保証期間を延長
  • フリーセレクションメニューで購入可能
  • MateバンドルLCDもしくは同時購入したNECディスプレイソリューションズ製ディスプレイ*3も翌営業日出張修理対象
  • 〈マイナンバー対策〉修理対応時に交換となったディスクをお客様に返却*4

標準保証拡張キットG6


標準保証拡張キットG6
(ディスク返却不要サービス付)

 

ユーザ登録必要(別売サービス) 保証期間
3年4年
  • 翌営業日出張修理サービス期間を延長
  • 修理に必要な部品の無償保証期間を延長
  • 別売オプションとして購入可能
  • MateバンドルLCDもしくは同時購入したNECディスプレイソリューションズ製ディスプレイ*3も翌営業日出張修理対象
  • 〈マイナンバー対策〉修理対応時に交換となったディスクをお客様に返却*4

標準保証拡張/拡張キット用
延長キット

 

ユーザ登録必要(別売サービス) 保証期間
3年+2年延長4年+1年延長
保証延長
  • 購入済み標準保証拡張ならびに標準保証拡張拡張キット(ディスク返却不要サービス付は対象外です)の保証期間3年、4年を5年間に延長
  • *1:[動産総合保険について]お客様に代わりNECパーソナルコンピュータ株式会社が契約者となり、三井住友海上火災保険株式会社と契約締結します。天災や取扱い不注意による装置の破損、損傷等に保険が適用されます。但し、地震・噴火に起因するもの、故意および重大な過失によるもの、盗難被害は除外されます。動産総合保険を利用した修理には限度額が設定されており、限度額を超えての修理は有償となります。動産総合保険を利用して修理の場合、出張での修理には対応しておりません。なお、購入価格を証明できる書類が必要となります。詳細は商品添付の冊子をご参照ください。
  • *2:延長した期間と同期間パーツ保証も延長されます。
  • *3:Mate タイプMGおよびVersaProを除くLCDが対象(一部の特殊ディスプレイは除く)。対象の詳細は、MultiSync LCD SupportPack 対象機器をご参照ください。
  • *4:標準保証拡張G6(ディスク返却不要サービス付)、標準保証拡張キットG6(ディスク返却不要サービス付)のみ。
  • *5:本サービスの修理受付窓口は、カスタマーサポートセンター(NECフィールディング株式会社)のみとなります。電話番号につきましては保守パック同梱の連絡先シールをご覧ください。保証サービスの修理受付窓口とは異なりますので、ご注意ください。本サービスのご利用には別途お客様情報の登録手続きが必要です。
  • *6:サービス提供日の8:30~17:30に対応依頼を受け、出張修理が必要と判断した場合に限ります。受付は毎日24時間行っております。
    〔出張修理サービス提供時間帯〕 8:30~21:00
  • *7:交通事情、天候、対象機器の設置地域、修理部品の一時的在庫不足等のやむをえない事情により、翌営業日対応になる場合もありますので、予めご了承ください。
  • *8:お客様情報の登録手続きの際に保守対応の曜日を登録いただきます。

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