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標準保証 1年目翌営業日出張修理サービス

対象機種:Mate、VersaPro(型番の先頭がPC-MK、PC-VKのモデル)

標準保証 1年目翌営業日出張修理サービス

パーツ保証 1年 引き取り修理 1年 翌営業日出張修理 1年
対象機種:Mate、VersaPro(型番の先頭がPC-MK、PC-VKのモデル)

万一のPC故障時にも、ご購入から1年間は修理に必要な部品を無償で保証。
さらに電話診断付き翌営業日出張修理*1(修理受付完了日の翌営業日以降対応)、引き取り修理も1年間無償で行います。

2013年5月以降に発表されたMate/VersaPro

保証サービス表

  • *1:電話診断付き翌営業日出張修理サービスは、NECビジネスPC修理受付センターもしくは121コンタクトセンターにて稼動状況のカウンセリングや処置アドバイスを行い(障害を解決・回避するために再セットアップを行っていただく場合もあります。)、NECが必要と診断した場合に翌営業日以降にサービス技術者がお客様先まで出向き、不良部品の交換を行うサービスです。
    なお、本サービスを行うためNECの技術員が船舶、航空機等の交通機関を使用し、または宿泊する必要がある場合には、その交通費、宿泊費および日当などに要する実費を申し受けます。
    〈翌営業日対応地域〉 日本全国(離島、非離島の一部[青森県の一部、山陰地方の一部]を除く)
  • *2:当日出張修理は有償となります。
  • *3:修理が必要との判断を当社が15時までにした場合、翌営業日対応いたします。判断が15時までになされない場合には翌々営業日の対応とさせていただきます。天候、交通事情等で指定の日時にお伺いできない場合があります。
    【訪問日目安】
    翌営業日:北海道、本州、四国、九州、沖縄
    翌々営業日以降:離島、非離島の一部(青森県の一部、山陰地方の一部)
  • *4:外付けディスプレイは本保証対象外となります。
  • 修理時に費用が発生した際は、現金でお支払いいただく場合があります。
  • 記憶装置(HDD/SSD等)の修理交換の際は、各種設定、プログラムやデータについて当社では一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
  • PC本体購入後2週間以内は出張修理を無償で行います。

保証期間について

「対象機器をNECまたは販売店からご購入頂いた日」が保証の開始日となります。
次のいずれかの方法により、期日を確認します。

  1. 対象機器に添付された保証書に記載されている「保証期間」
  2. 対象機器の購入日が明記された書類(例:対象機器購入時の納品書、領収書など)
  3. 上記のいずれの方法において保証期間内であることが確認できない場合、
    対象機器の型番と製造番号から判別できるNECからの出荷日

情報漏えい対策

出張修理実施時、弊社の保守拠点までお客様の記憶装置(HDD/SSD等)を持ち帰る際は、セキュリティガードを施し情報漏えい防止対策を行っております。

※PCでマイナンバー等の個人情報を扱う場合は、HDD修理交換時にお客様の手元にHDDが残る「Mate/VersaPro SupportPack G6 情報漏洩対策強化版」の購入をおすすめいたします。情報漏洩対策強化版について詳しくはこちら

1年間パーツ保証対象機器

NEC製ビジネスPC本体、およびビジネスPCの出荷時に組み込まれている、または添付されているビジネスPC用純正拡張機器(外付けディスプレイ除く)、マウス、キーボードのハードウェア製品です。

1年間パーツ保証対象外機器

外付けディスプレイ、拡張機器、バッテリ等の消耗品は対象外となります。なお、有寿命部品は、保証期間内であっても、使用頻度、経過時間、使用環境により有償となる場合があります。

  • バッテリ固定PCのバッテリ交換について
    VersaPro/VersaPro Jの一部モデルにおいてPC本体にバッテリを固定しているモデルがあります。これらのモデルはお客様でのバッテリ交換はできません。バッテリの交換には別途有償での交換サービスへのお申し込みが必要となります。詳しくはこちらをご参照ください。

修理受付窓口

【法人向け】NECビジネスPC修理受付センター

修理受付時間:月曜日~金曜日 9:00~18:00

  • 国民の祝日、法律に定める休日、NEC規定の休日(12月29日~1月3日、4月30日~5月2日)を除く
  • 翌営業日対応は15:00受付完了分まで

【SOHO向け】121コンタクトセンター

修理受付時間
TEL:9:00~19:00(年中無休)
Web申込み:年中無休(システムメンテナンス時を除く)

  • 翌営業日対応は15:00受付完了分まで

電話番号:商品添付の「保証規定&修理に関するご案内」をご覧ください。

121コンタクトセンターでの修理受付には、121wareのログインIDを取得の上、ご購入商品を登録いただく必要があります。

  • サービス内容等は予告なく変更させていただく場合がございます。最新の情報は121コンタクトセンターにてご確認ください。
  • システムメンテナンスのため、サービスを休止させていただく場合があります。

標準保証 1年目翌営業日出張修理サービス

修理チェックシート

修理チェックシートは引取修理をご依頼される際、必ず修理品に添付して頂きますようお願い致します。「修理チェックシート」をお持ちでなければ下記PDFファイルをクリックしてダウンロード後、印刷してご使用ください。

修理約款

NECパーソナルコンピュータ株式会社に引取修理を依頼する場合の修理約款につきましては、こちらをご参照下さい。その他のルートで修理を依頼する場合は、お手数ですがルート毎に個別にご確認下さい。

  • 本サービスの履行に伴って交換された故障部品の所有権は、すべてNECに帰属するものとし、障害復旧作業の終了後に持ち帰らせていただきます。

【記憶装置(HDD/SSD等)にマイナンバー等の個人情報が格納された機器の修理について】

記憶装置(HDD/SSD等)にマイナンバー(個人番号)が記憶されたデータがある場合には、修理をお受付できません。お客様は修理をご依頼される前に、お客様の責任においてマイナンバー(個人情報)を消去していただくものとします。

  ※お客様により適切なアクセス制御(ログイン認証および暗号化等)が確保されていることが確認され、措置が講じられている場合を除く
  ※PCでマイナンバー等の個人情報を扱う場合は、記憶装置(HDD/SSD等)修理交換時にお客様の手元に記憶装置(HDD/SSD等)が残る 「Mate/VersaPro SupportPack G8 情報漏洩対策強化版」や「標準保証拡張G6(ディスク返却不要サービス付)」などの購入をおすすめいたします。

標準保証拡張G6(ディスク返却不要サービス付)について詳しくはこちら
標準保証拡張キットG6(ディスク返却不要サービス付)について詳しくはこちら
Mate/VersaPro SupportPack G8 情報漏洩対策強化版について詳しくはこちら

Mate、VersaProシリーズでは、PC製品をより長く安心してお使いいただくために定額料金での複数年サポートも多様にご用意しています。

フリーセレクションメニューより選択可能

3年間(または4、5年間)翌営業日出張修理(電話診断付き)&パーツ保証

5年間引取修理&パーツ保証

3年間(または4年間)引取修理&動産総合保険付きサポートサービス&パーツ保証

3年間(または4、5年間)パーツ保証

別売オプション

3年間(または4年間)翌営業日出張修理(電話診断付き)&パーツ保証

3~7年間の引取修理&パーツ保証

3~5年間の当日出張保守サポートサービス

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