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リアル店舗での顧客体験価値を最大化し消費者と良好な関係を築く

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    • 顧客サービス向上
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    • 営業・販売
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お客さまの課題リアル店舗の持つ魅力を最大限発揮して、顧客満足度を向上しリレーションを強化したい

インターネットやスマートフォンが消費者の間に浸透し、ECや通販、オムニチャネルといったキーワードで表されるように、購買行動の場はサイバー空間にシフトしつつあります。建物や什器、人員といった資源を抱えながら、ショールーミングにすらさらされる実店舗を運営する意味とはなんでしょうか。
対面でのコミュニケーションと豊かな商品知識によるコンサルテーション、三次元空間が作り出す雰囲気、実物の商品の持つリアリティ、それらは、来て下さるお客様にサイバー空間では提供できない『おもてなし』を演出するでしょう。この『おもてなし』を、他店やサイバー空間に負けないよう進化させながら、顧客体験価値(カスタマーエクスペリエンス)を最大化させて、消費者と長く良好な関係を築くことが、実店舗に求められています。

来店いただいたお客様に最高の体験を

NECからのご提案カスタマーエクスペリエンスを最大化する、NECの店頭価値創造ソリューション

NECは、化粧品業界やトイレタリー、食品といった消費財業界における長年の経験・ノウハウと、AIやIoTといったICT技術により、カスタマーエクスペリエンスを最大化する高付加価値な店舗づくりを、3つの局面でそれぞれご支援します。

来店促進

お客様と店舗をサイバー空間で繋ぎ、お店へ足を運んでいただくキッカケを創出します。スマホを介してお客様の位置や時間といった状況に合わせた適切な情報を『O2Oクラウドサービス』などのソリューションでご提供し、来店へ繋げます。

店内での販売機会創出

会員情報に基づく接客サービスはもちろんのこと、肌情報をセンシング、クラウドを介して研究部門からのフィードバックを返す『肌画像分析』や、会員ではない一般のお客様の外見から性別・年齢を判断して適切なレコメンドを返す画像認識技術やデジタルサイネージ、メイクアップやメガネ、ファッションのシミュレーションの提供、それらを店舗要員の接客技術と組み合わせ、強化することにより、最上の顧客体験を演出します。

再来店促進

そして、家に帰ってからも店舗での体験を再現したり振り返ることを可能にし、また店舗でのアクションから適切なペルソナを描き出して必要かつ心に響く情報提供を実施し、個々のお客様に寄り添ったリレーションを築きます。

店頭価値創造ソリューションのイメージ図店頭価値創造ソリューション

ご提案による効果

顧客体験価値を最大化し、お客様と強固なリレーションを構築することにより、店舗への来店増、売上の増加と安定、ロイヤリティの強化が見込まれます。
店舗要員のモチベーションアップや技術向上、コミュニケーション力アップも期待されます。また店舗で蓄積されたデータは、店舗設計や品揃えの見直し、商品企画や販促施策にも活用し、更なる競争力強化へと繋がっていきます。

お奨めポイント

  • 店頭や店舗要員を最新ICTで強化し、カスタマーエクスペリエンスを最高のものに
  • 店頭で発生するデータを蓄積、分析し商品や店舗、顧客へフィードバック
  • 来店前や帰宅後も顧客と良好で長く続くリレーションを構築

この分野におけるNECの強み

NECは化粧品業界をはじめに店頭でのICT活用に長年取り組んでまいりました。そのノウハウ、経験に基づくソリューションと全国への展開力、店頭の実世界とサイバー空間やクラウドを繋ぎ合わせるAIや画像解析、ネットワークなどの技術力、これらをもってリアル店舗の更なる活用を目指される皆様にお答えしてまいります。

このソリューション・製品がお客さまの課題を解決します

  • 店頭価値創造ソリューション
    店内、来店前、帰宅後のそれぞれで、顧客体験価値を最大化する『おもてなし』をご提供

※詳細については、お問い合わせください。

  • 「PlusZone」は、NECネッツエスアイ株式会社が登録商標出願中のサービスです

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