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  9. SmartSESAME 簡単導入パック
  10. サポートパックについて
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SmartSESAME 簡単導入パック

SmartSESAME簡単導入パックにはハードウエアのサポートパックが用意されています。サポートパックには、センドバックサポートサービスとオンサイトサポートサービスの2種類用意されています。お客様のご要望に合わせて選択下さい。

サポートパックとは

サポートパックとは、SmartSESAME簡単導入パックのハードウエアサポートサービスのパッケージ製品です。
本製品を購入することにより、CEC社の定めるサポートサービスを受けることができます。申し込みは、サポートパックを購入後、同梱されているお客様登録書に必要事項を記載の上、CECのサポート窓ロに送付ください。

サポートパックにはセンドバックサポートサービスとオンサイトサポートサービスの2種類があり、それぞれ1年、3年、4年、5年のパックが用意されています。サポート期間は最長5年。5年パック以外のパックを購入のお客様は、パックを追加購入いただくことで最長5年までサービスを受けることが可能です。

センドバックサポートサービス

NECフィールディングから交換用の代替機をお客様先に送付。その後、障害発生機器をお客様から指定送付先に送付いただきます。交換作業及び、動作確認作業はお客様にて実施いただきます。

  • 機器交換となりますので、交換後に対象機器のシリアルナンバーが変わります。

オンサイトサポートサービス

NECフィールディングのCEが交換用の代替機をお客様先に持参し故障した機器と交換。交換作業及び、動作確認作業はCEが実施します。

  • 機器交換となりますので、交換後に対象機器のシリアルナンバーが変わります。

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