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サポート情報

よくあるお問い合わせ(FAQ)

Q1帳票の吸入位置がずれたので微調整したい。
A1用紙吸入位置の微調整を行ってください。
MultiImpact 700XE/XEN、JE/JENの場合
MultiImpact 700LEの場合
MultiImpact 201HE/SEの場合
Q2Windows® 10で旧プリンタを使用したいがプリンタドライバが見つからない。
A2既に販売が終了した旧装置につきましては、NECからのWindows® 10用プリンタドライバの提供は行っておりません。また、提供の予定もございません。
※対象装置・ドライバ名についてはOS適合表よりご確認ください。

OS添付の互換プリンタドライバを使用することにより、動作する可能性はございますのでお試し願います。ただし、OS添付の互換プリンタドライバにつきましてはマイクロソフト社提供のものであり、NECでは動作保障をすることはできません。お客様責任におきまして十分評価の上、ご使用願います。

OS添付のプリンタドライバは[プリンタ の追加]から[プリンタの追加ウィザード]を起動させ、メーカ選択画面で[Windows Update]ボタンを押し、表示されたプリンタ メーカ、プリンタ機種名を選択してください。
Q3・最初は正常に印刷していたが、途中で初めに印刷が戻り、印刷を繰り返すようになった。
・印刷が繰り返され止まらなくなった。
・大量印字を行ったところ、印刷が途中で止まってしまった。
・印刷実施後、カバーオープン等を行い印刷停止させたところ、その後印刷を再開させると途中から
 印刷が最初に戻って印刷されるようになった。
A3プリンタをLAN接続で使用して、ポートの設定が「Standard TCP/IP」を使用されている場合に、印刷が再送される事例が多数報告されております。使用されているポートを確認し、もし「Standard TCP/IP」ポートを使用されている場合は、「NEC PrintServerPort」への変更をお願いいたします。

(確認・対処方法)
プリンタのプロパティより、[ポート]タブ内「印刷するポート(P)」の設定でチェックしているポートの説明欄が「NEC PrintServerPort~」になっているか確認願います。
ポートの設定が「標準のTCP/IPポート」になっている場合は、「NEC Print Server User SoftWare(V3.5.0) 」(モジュール番号:5559)を入手し、その中の「NEC PrintServerPort」をインストール願います。(インストールの詳細は、同フォルダ内のReadme.txtを参照願います。)
Q4紙詰まりが発生しやすくなった。
A4用紙検出センサーの汚れが原因で紙詰まりが発生する場合があります。センサー部に汚れがある場合は、やわらかい布等でふき取ってください。

修理について

  • 引取り修理が可能なプリンタの機種を知りたい
  • NECプリンタインフォメーションセンターに修理をご依頼の場合は、あらかじめ修理約款をお読みください。

購入相談/テクニカルサポート(使い方相談/修理受付)窓口

                  

電話でのお問い合わせは混み合っている場合がございます。
よくあるお問い合わせ等Webでご確認いただけますのでご活用ください。

NECプリンタインフォメーションセンター
0120-614-552
(フリーダイヤル)
受付時間:月曜日~金曜日 9:00~17:00
(土日祝および会社都合による休日を除く)
携帯電話・PHSからでもご利用になれます。
NECプリンタインフォメーションセンターではパソコン、他社プリンタについてのお問い合わせは受付けておりません。
 予めご了承ください。

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ユーザーズマニュアル

ドットプリンタ本体に添付されているユーザーズマニュアル(PDF形式)を掲載しています。

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LANボード、アダプタの適合情報を掲載しています。

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製品ご購入後に、提供致します無償保証のサービスの内容をご紹介しています。

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ご購入プリンタに対し、有償で提供するサービスメニューについてのご紹介しています。

サポート拠点

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