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ドットインパクトプリンタ サポート情報

よくあるお問い合わせ(FAQ)

Q1帳票の吸入位置がずれたので微調整したい。
A1用紙吸入位置の微調整を行ってください。
MultiImpact 700XE/XEN、JE/JENの場合
MultiImpact 700LEの場合
MultiImpact 201HE/SEの場合
Q2Windows® 10で旧プリンタを使用したいがプリンタドライバが見つからない。
A2既に販売が終了した旧装置につきましては、NECからのWindows® 10用プリンタドライバの提供は行っておりません。また、提供の予定もございません。
※対象装置・ドライバ名についてはOS適合表よりご確認ください。

OS添付の互換プリンタドライバを使用することにより、動作する可能性はございますのでお試し願います。ただし、OS添付の互換プリンタドライバにつきましてはマイクロソフト社提供のものであり、NECでは動作保障をすることはできません。お客様責任におきまして十分評価の上、ご使用願います。

OS添付のプリンタドライバは[プリンタ の追加]から[プリンタの追加ウィザード]を起動させ、メーカ選択画面で[Windows Update]ボタンを押し、表示されたプリンタ メーカ、プリンタ機種名を選択してください。
Q3・最初は正常に印刷していたが、途中で初めに印刷が戻り、印刷を繰り返すようになった。
・印刷が繰り返され止まらなくなった。
・大量印字を行ったところ、印刷が途中で止まってしまった。
・印刷実施後、カバーオープン等を行い印刷停止させたところ、その後印刷を再開させると途中から
 印刷が最初に戻って印刷されるようになった。
A3プリンタをLAN接続で使用して、ポートの設定が「Standard TCP/IP」を使用されている場合に、印刷が再送される事例が多数報告されております。使用されているポートを確認し、もし「Standard TCP/IP」ポートを使用されている場合は、「NEC PrintServerPort」への変更をお願いいたします。

■確認・対処方法
プリンタのプロパティより、[ポート]タブ内「印刷するポート(P)」の設定でチェックしているポートの説明欄が「NEC PrintServerPort~」になっているか確認願います。
ポートの設定が「標準のTCP/IPポート」になっている場合は、「NEC Print Server User SoftWare(V3.5.0) 」(モジュール番号:5559)をダウンロードし、その中の「NEC PrintServerPort」をインストール願います。(インストールの詳細は、同フォルダ内のReadme.txtを参照願います。)
Q4ドットプリンタをLAN接続で使用したい。IPアドレスの設定方法を知りたい。
A4LAN接続で使用するためには、プリントサーバの初期セットアップとオペレーションシステムに合わせてコンピュータへのプリンタポートの追加とプリンタドライバのインストールを行ってください。
詳細は、「PR-NP-16/17 プリントサーバ オンラインマニュアル」をご覧ください。

■セットアップの流れ(Windows10/8.1/8/Server 2012の場合)
 1.ネットワークの設定確認(オンラインマニュアル P20ページ参照)
 2.プリントサーバのセットアップ(オンラインマニュアル P22ページ参照)
   初期セットアップ用ソフトウェア「NEC Print Server User SoftWare(V3.5.0) 」
   (モジュール番号:5559)は、こちらからダウンロードいただけます。
 3.ポートの追加とプリンタドライバのインストール(オンラインマニュアル P23ページ参照)
   プリンタドライバは、こちらからダウンロードいただけます。
Q5ドットプリンタをUSBにて接続したい。
A5USB-パラレル変換ケーブル(型番:PR-NP-U01)を使用する事により、接続が可能です。

■対象製品
 MultiImpact201HE、MultiImpact201SE
 MultiImpact700XE/XEN、MultiImpact700JE/JEN、MultiImpact700LE
 MultiImpact201HA、MultiImpact201MA
 MultiImpact700XA/XAN、MultiImpact700JA/JAN、MultiImpact700LA

※上記対象製品以外の旧製品につきましては、弊社ではUSB接続についてサポートを行っておりません。
 USB-パラレル変換ケーブル(型番:PR-NP-U01)を使用する事により動作する可能性はございます
 が、こちらでは検証を行っていないため動作保証はできません。
 誠に申し訳ございませんが、十分評価を行った上で、お客様の責任においてご使用いただきますよう
 お願いいたします。

なお他社製USB-パラレル変換ケーブルにつきましても、弊社ではサポートを行っておりません。
Q6紙詰まりが発生しやすくなった。
A6用紙検出センサーの汚れが原因で紙詰まりが発生する場合があります。センサー部に汚れがある場合は、やわらかい布等でふき取ってください。

修理について

引取り修理対応製品

  • MultiImpact 201HE、MultiImpact 201SE、MultiImpact 201HA、MultiImpact 201MA、
    MultiImpact 201HX、MultiImpact 201MX2
  • オンサイト保守(出張修理)対応製品

  • MultiImpact 700XE/XEN、MultiImpact 700JE/JEN、MultiImpact 700LE、MultiImpact 700XA/XAN、
    MultiImpact 700JA/JAN、MultiImpact 700LA、MultiImpact 700XX2/XX2N、MultiImpact 700JX3/JX3N、
    MultiImpact 700LX2、MultiImpact 700EX、MultiImpact 750/850A、MultiImpact 750/560、
    MultiImpact 750/210A

    • NECプリンタインフォメーションセンターに修理をご依頼の場合は、あらかじめ修理約款をお読みください。

    購入相談/テクニカルサポート(使い方相談/修理受付)窓口

    対象製品:
    ドットインパクトプリンタ MultiImpact シリーズ / ラベルプリンタ MultiCoder シリーズ / ページプリンタ MultiWriter シリーズ

    音声案内に従って番号選択後、オペレータが対応いたします。

    • [1] 修理(法人のお客様)
    • [2] 修理(法人以外のお客様)
    • [3] その他お問い合わせ

    音声案内の途中からでも番号操作は可能です。

    NECプリンタインフォメーションセンター

    お問い合わせフリーダイヤル 0120-614-552

    受付時間 9:00~17:00 月曜日~金曜日

    • 土・日・祝日および当社所定の休日を除く

    携帯電話・PHSからでもご利用になれます。(電話番号をよくお確かめの上おかけください。)

    • NECプリンタインフォメーションセンターではパソコン、他社プリンタについてのお問い合わせは受付けておりません。予めご了承ください。 (NEC製パソコンについてはこちらをご参照ください。)

    保証・保守

    無償保証

    製品ご購入後に、提供致します無償保証のサービスの内容をご紹介しています。

    有償保守

    ご購入プリンタに対し、有償で提供するサービスメニューについてのご紹介しています。

    サポート終了製品

    製品のサポート終了年月をご案内しています。

    サポート拠点

    全国に拠点をもつNECのメンテナンスサービス会社「NECフィールディング」拠点一覧をご確認頂けます。

    商品関連

    OS対応状況

    各種OS、ソフトウェアにおけるプリンタの動作確認状況、ダウンロード情報を掲載しています。

    製品マニュアル

    ドットプリンタ本体に添付されているユーザーズマニュアル(PDF形式)を掲載しています。

    LAN関連情報

    LANボード、アダプタの適合情報を掲載しています。

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