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サポート・サービス紹介

PTC製品についてのサポート・サービスを通じて、お客様に安心と新しい価値を提供し続けます。

保守サポートサービス

お問い合わせ対応サービス

お客様からのお問い合わせには、NEC PTCテクニカルサポートセンターの専任スタッフが対応させていただきます。

PTC製品の機能・操作・設定に関する技術的なご質問・ご相談、トラブルやエラーの対処・解決法について、Q&A形式で、素早く、的確にご案内し、お客様の業務を力強くご支援いたします。

もちろん、過去のお問い合わせの検索・参照や、FAQ情報も併せてご利用いただけます。

保守サポートサービス

サービスご利用イメージ

サービスご利用イメージの図

  • 保守サポートサービスのご利用にあたりましては、NECとの間で保守サービス契約を結んでいただく必要がございます。

バージョンアップサービス

お客様がご使用になる製品につきましては、新機能の追加、操作性の向上、動作安定性の向上、新環境(ハードウェア・OS・ソフトウェア)への対応などの目的で、改善が加えられ、定期的に新しいバージョンがリリースされています。

保守サポートサービスにご加入いただくことで、当該製品の新しいバージョンへ、無償でアップグレードしていただくことが可能になります。

NECの保守サポートサービスを選んでいただくメリット

  • PTC社公式テクニカルサポートサービス
    (テクニカルサービスプロバイダ)認定
  • 専任サポートエンジニアによる素早く的確なお問い合わせ対応
    (お問い合わせに対する一次回答は8営業時間以内)
  • NECグループ会社内ユーザをはじめとする、 多くのPTCユーザへのサポート実績

オプションサービス

保守サポートの基本サービスに加えて、さまざまなオプションサービスをご用意しております。

  • 訪問サポート
  • 営業時間外臨時サポート
  • PTC Windchill 環境構築支援・運用支援
  • PTC Windchill サーバの運用診断サポート
  • お問い合わせ状況定期レポート
  • お問い合わせサービスのご利用状況から推察される業務課題について、解決施策のご提案

CAD・CADデータ管理システム 導入支援サービス

インストール作業や環境設定、操作教育など、お客様のシステム導入をスムースに進めるための導入支援サービスを提供しております。

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