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PlatformSupportPack

パーツ保証、出張修理サービス、障害予兆監視などのハードウェアサポートに、OSの復旧、ドライバの再設定などを加えたサポートパック。ハードウェア、OSサポートの対応窓口を一本化し、ワンストップでより大きな安心を提供します。

サービス内容

ご登録対象機器に不時の故障が発生したとき、お客様のご依頼によりハードウェアならびにOSの障害発生箇所の特定とオンサイトでの障害復旧処理を行います。
サービスメニューにはハードウェア・OSの基本保守サービスに共通窓口の開設などを含んだ「ベーシック」、ハードウェアサポート時のHW設定復旧サービスを付加した「スタンダード」の2種類から選択可能。従来のHW障害対応窓口及びOSサポート(PP・サポートサービス)問い合せ窓口を統合し、お客様から見て窓口が一本化されワンストップにて対応が可能です。

  • 本サービスの履行に伴って交換された故障部品の所有権は、全てNECに帰属するものとし、障害復旧作業の終了後に持ち帰るものとします。

サポートレベル別サービス内容

  PlatformSupportPack
ベーシック
PlatformSupportPack
スタンダード
HWメンテナンス(出張修理)
OSのPP・サポートサービス*
お客様専用ポータルサイトの提供
HW障害受付窓口、
PP問い合わせ窓口の一本化
HW保守とPP保守のシームレス対応
HW設定復旧 -

ご提供する各サービスについて

  • 出張修理サービス
    保守対象機器に故障が発生した際、サービスエンジニアがお客様先へ駆け付け、故障箇所の切り分けや故障部品の交換などの復旧対応を迅速に行います。
  • パーツ保証
    オンサイトでの故障部品交換を行う際の部品代を無償にするサービスです。
  • 障害予兆監視を行う「エクスプレス通報サービス」
    対象ハードウェアの障害予兆を検出し、直ちにお客様へと連絡するサービスです。システムダウンの未然防止や、ダウンタイムの短縮化をサポートします。
  • 当日2時間以内の出張修理
    NEC営業日の8:30~17:30に対応依頼を受け付け、出張修理が必要と判断した場合、当日2時間以内に現地到着しオンサイトでの対応を開始します。
  • 交通事情、天候、対象機器の設置地域等の条件により、2時間を超える場合や、翌営業日対応となる場合もありますので、予めご了承ください。
  • 24時間365日対応サービス
    お客様のニーズに合わせ、保守サービス対応時間別に2種類のメニューをご用意しております。

【画像】選択可能な2つの対応時間

  • OSサポート(PP・サポートサービス)
    各種ソフトウェア製品について、問い合わせ対応やライセンスサービスを提供。さらにハードウェアサポート(ExpressSupportPack G3)とOSサポート(PP・サポートサービス)の窓口を一元化し、トータルな保守サービスをワンストップで実現します。

【画像】PlatformSupportPackなら1つの窓口で迅速対応

  • HW設定復旧サービス
    オンサイトにてHW障害対応時、装置修理後のドライバやファームウェアの再設定および、OS搭載ディスク交換後のSWミラー復旧又は、OS再インストール作業などの復旧支援を行います。

【画像】HWトラブル発生時のお客様作業が軽減します

HW設定復旧作業とは

  • テープ装置、UPS装置を交換した場合に、OSが認識できる状態に復旧。また、マザーボードやNICカード交換に伴いIPアドレスの設定も実施。
  • OS搭載ディスク(システムディスク)を故障交換後、RAID機能で自動復旧できない場合に、OS*の再インストールを実施。
  • *: 仮想環境下におけるGuest OSはHW設定復旧作業の対象外です。
  • PlatformSupportPack 「スタンダード」を選択された場合にのみ提供。

お問い合わせ

ご不明点、気になる点などございましたら、お気軽にご相談下さい

まだ、導入するかわからない・・・という方でも、ハードウェア、ソフトウェア、ソリューションに数多くの実績を持つNECが対応いたします。

ファーストコンタクトセンター

月曜日~金曜日(除祝日、弊社休日)9:00~12:00 / 13:00~17:00

TEL:03-3455-5800

サポートパック購入後の登録・受付に関するお問い合わせ

サポートパック登録受付センター

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ショールームクラサバ市場秋葉原店

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