第16回 フレッシュセミナー〜今の自分を超える2日間〜

関東NUA
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プログラム

コンセプト

昨今より、企業におけるCS(顧客満足)が重要視されており、社外のお客様だけでなく企業内顧客等、様々な場面においてお客様視点で考えるスキルが求められています。
今回の研修では、優良CS企業でのフィールド体験を通してCSの理解を促進すると共に、異業種の方々とのチームワーク作りを学んで頂きます。
相手の視点に立って日々の業務を見つめ直すキッカケとして、また、明日からの業務にお役立て頂けるセミナーとなっております。

★期待できる効果★

  1. 異業種間での人材交流とチームワークやリーダーシップの醸成を図る。
  2. お客様を意識した日々の業務活動への思考転換によって、SOW (Service Oriented Work)志向の業務の達成を図る。
  3. 指示待ち型人材から自発的行動型人材への転換を図る。

スケジュール
9/6(木)
<1日目>
12:30
13:00
13:30

19:45

20:00

21:30

22:30
受付開始
開会式&オリエンテーション
『戦略的CS(顧客満足)実践研修』(1日目)
講師:日本マネジメント総合研究所 戸村 智憲 氏
(休 憩)

夕 食

懇親ゲーム

〜1日目終了〜
9/7(金)
<2日目>
08:30

11:30

12:30

15:30
15:45
『戦略的CS(顧客満足)実践研修』(2日目)
講師:日本マネジメント総合研究所 戸村 智憲 氏
昼 食

『戦略的CS(顧客満足)実践研修』(2日目の続き)

閉会式
〜解 散〜
研修プログラム
『戦略的CS(顧客満足)実践研修』
<1日目> 13:30

14:30

15:00

19:45
◆オープニングセッション
*研修・フィールド体験の目的説明
◆講義
*CS重視の「お客様視点で考える」戦略とは
◆グループ演習準備
*グループ分け、グループ内自己紹介、リーダー決め
◆グループ演習 〜フィールド体験〜
*各グループが設定したテーマに沿って、
各人がCS向上の7つの仕掛けを見出す
<2日目> 08:30

11:30
12:30

15:30
◆グループ討議(1日目のフィールド体験のまとめ)
◆グループ発表
*発見したCSの仕掛け・ヒントの共有、意見交換
◆ベスト・プレゼン・チームの表彰
(昼 食)
◆グループ討議 〜ここが変だよ我が社のCS〜
*優良CS企業をベンチマークとして考え、自社の
改善すべきCSへの取組みを共有・ディスカッション
◆グループ発表
◆グッドラックセッション
*CS実践講義、講師講評、まとめ
講師プロフィール
戸村 智憲 氏
日本マネジメント総合研究所 理事長
戸村 智憲 氏(公認不正検査士)
早大卒(リーダーシップ専攻)。米国MBA修了後、国連にて勤務。
ミッション・エキスパートとして国連戦略立案リーダー、国連環境会議事務局日本代表、国連内部監査業務主担を担当。その後、民間企業において役員として人事・総務管理室参事、社長室参事、新規事業開発業務等を担当。日本経営行動科学学会理事に招聘され、産学共に活動中。その他、日本産業・組織心理学会学会員、ビジネスモデル学会運営委員、組織学会学会員、日本人材マネジメント協会正会員等としても活動。
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