NUA WORLD 四国NEC C&Cシステムユーザー会

 

会合 平成27年度

第4回研修会 ミッチリ・トコトンCS向上講座(基礎編)」
〜あなたのお客様にさらに喜んでいただくために〜

平成27年度 第4回目の研修会は、「ミッチリ・トコトンCS向上講座」をテーマとして取り上げ、徳島市で開催致します。
お客様の期待に応え、もっとご満足していただくためにはどうすればよいかを、身近な事例をもとに考えていきます。自社の商品・サービスの満足度をさらに高めるための具体的な方法について、グループワークを通して発想を広げていきます。
新人の方からベテランの方まで幅広い層の皆様と楽しんでいただける研修プログラムです。
また、本研修会は演習を中心に進めてまいりますので、日頃接することの無い他社の方との交流を通して、モチベーション向上にも期待できます。
ご多忙中とは存じますが万障お繰り合わせの上、是非ご出席賜りますようご案内申し上げます。

日程 平成27年11月25日(水)13:00〜17:00(受付開始 12:30より)
会場 徳島グランヴィリオホテル 2F 蓬莱
徳島県徳島市万代町3丁目5-1
TEL:088-624-1104
対象 職種、経験は問いません。
定員 20名
※お申込み多数の場合は申込み順とさせて頂く事がございますので、お早めにお申込み下さい。
参加費 NUA会員 無料
申込締切 11月19日(木)
概要
プログラム

一方的なレクチャーではなく、個人ワーク、ディスカッションを交えながら進めてまいります

写真
テーマ: ミッチリ・トコトンCS向上講座(基礎編)」
〜あなたのお客様にさらに喜んでいただくために〜
講師: ジョータツ株式会社 
能力開発コンサルタント 山本 敏也 氏
 

<講師プロフィール>
1969年香川県出身 高松市在住。
大学卒業後、総合建設会社に入社し、一級建築士・一級建築施工管理技士として施工管理、及び設計積算業務を担当する。1998年フランクリン・コヴィー・ジャパン株式会社に転職し、「7つの習慣」等の講師として、主に企業内研修を実施。2001年株式会社クリエアナブキ入社、管理本部総務課にて教育企画・研修、採用、社内イベント運営等を幅広く担当し、組織運営を学ぶ。その後、西日本エリアの企業、医療機関・介護施設、各種組織団体の顧客を中心に、研修講師として能力開発、人材育成に注力する。2013年にジョータツ株式会社を共同設立し、専務取締役に就任。インストラクションスタイルは、押しつけではなく、対話と相互作用 による気づきや新たな発見を重視している。

  1. オリエンテーション
    • 研修目的、進め方、メンバー紹介など
  2. Part-1【顧客満足とは】
    • 〔コラム〕お客様満足の評価
    • (演習)「事前期待」と「事後評価」のバランス
      ◆個人ワーク ◆グループワーク ◆全体共有
  3. Part-2【顧客満足をさらに高めるために】
    • 〔コラム〕売れ筋商品の魅力分析
    • (演習)機能的満足の向上
    • (演習)情緒的満足の向上
      ◆個人ワーク ◆グループワーク ◆全体共有
  4. 今後の取り組みに向けて
    • Start/Stop
問い合わせ先 四国NEC C&Cシステムユーザー会事務局 担当:桑嶋
TEL : 087-836-1200 FAX : 087-836-1233

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