NUA WORLD 九州NEC C&Cシステムユーザー会

 

会合 平成27年度

ビジネススキルセミナー「ビジネスマナーセミナー」

日程 平成28年2月3日(水) 9:30〜16:30
場所 NEC 九州支社 8F 814号会議室
福岡市博多区御供所町1−1
定員 20名(先着順)最少催行人数12名
研修のねらい お客様との第一印象を決めるビジネスマナーについて、その基本の所作の徹底を図ります。お客様から信頼をいただくためのビジネスマナーの基本についてロールプレイングを通して実践的に修得していただきます。
申込締切 平成28年1月29日(金)
概要
テーマ: ビジネススキルセミナー「ビジネスマナーセミナー」
講師: 一般社団法人日本経営協会 白梅 英子氏
研修プログラム
時間 内容
9:30 〇オリエンテーション
1.感性を磨くビジネスマナー
(1)「気づき」の感度を高めるために!
(2)「おもてなし」「感謝」の心を形で表現する
(3)相手(お客様)の「満足」を考える

2.ビジネスマナーの基本とコミュニケーション
(1)第一印象の重要性
(2)なぜ、身だしなみや表情が大切なのか?
(3)いつの間にか無意識で与えている不快感
(4)立ち振る舞い、所作、挨拶、名刺交換
(5)言葉遣い、敬語の使い方
  • なぜ、言葉使い、敬語が大切なのか?
  • 言葉遣いは「優しく」「易しく」「美しく」
12:00
 
13:00 3.電話応対の基本とポイント ≪ロールプレイング≫
(1)電話の特性
(2)基本用語
(3)電話の受け方、かけ方、取次ぎの基本
(4)こんな時はどうする?

4.来客応対の基本とポイント ≪ロールプレイング≫
(1)席次についての基本的な考え方
(2)応対の基本動作
(3)お茶の出し方のポイント

5.eメールの基本を理解する
(1)eメールの特性と留意点
(2)eメールの書き方のポイント

6.研修のまとめ
16:00
問い合わせ先 九州NEC C&Cシステムユーザー会事務局 担当:高山・下(シモ)・大神
福岡市博多区御供所町1-1 NEC九州支社内
TEL:092-261-2801 FAX:092-261-2811

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