NUA WORLD 九州NEC C&Cシステムユーザー会

 

会合 平成26年度

ビジネスマナーセミナー

日程 平成27年2月6日(金) 9:30〜16:30
場所 NEC 九州支社 8F 814号会議室
福岡市博多区御供所町1-1
定員 20名(先着順)最少催行人数12名
申込締切 平成27年1月30日(金)
概要
テーマ: ビジネススキルセミナー「ビジネスマナーセミナー」
講師:

一般社団法人日本経営協会 講師 白梅 英子氏

<<セミナー内容>>
〔研修のねらい〕
お客様との第一印象を決めるビジネスマナーについて、その基本の所作の 徹底を図ります。お客様から信頼をいただくためのビジネスマナーの基本についてロールプレイングを通して実践的に修得していただきます。
時間 内容
9:30 〇オリエンテーション
1.感性を磨くビジネスマナー
  1. 「気づき」の感度を高めるために!
  2. 「おもてなし」「感謝」の心を形で表現する
  3. 相手(お客様)の「満足」を考える

2.ビジネスマナーの基本とコミュニケーション
  1. 第一印象の重要性
  2. なぜ、身だしなみや表情が大切なのか?
  3. いつの間にか無意識で与えている不快感
  4. 立ち振る舞い、所作、挨拶、名刺交換
  5. 言葉遣い、敬語の使い方
    ・なぜ、言葉使い、敬語が大切なのか?
    ・言葉遣いは「優しく」「易しく」「美しく」
12:00
   
13:00 3.電話応対の基本とポイント ≪ロールプレイング≫
  1. 電話の特性
  2. 基本用語
  3. 電話の受け方、かけ方、取次ぎの基本
  4. こんな時はどうする?

4.来客応対の基本とポイント ≪ロールプレイング≫
  1. 席次についての基本的な考え方
  2. 応対の基本動作
  3. お茶の出し方のポイント

5.eメールの基本を理解する
  1. eメールの特性と留意点
  2. eメールの書き方のポイント

6.研修のまとめ
16:30
問い合わせ先 九州NEC C&Cシステムユーザー会事務局  高山・大神
福岡市博多区御供所町1-1 NEC九州支社 事業推進部 内
TEL:092-261-2801 FAX:092-261-2811

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