NUA WORLD 九州NEC C&Cシステムユーザー会

 

会合 平成24年度

ビジネススキルセミナー 「新入社員ビジネスマナーセミナー」

日時 平成24年6月21日(木) 9:30〜16:30
場所 熊本市国際交流会館 第一会議室
住所:熊本市中央区花畑町4-8
対象 新入社員から入社5年目
定員 24名(先着順)
講師 一般社団法人日本経営協会 講師 西藤 孝子 氏
申込締切 平成24年6月8日(金)
概要
研修プログラム
時間 内容
9:30 1. ビジネスマナーの基本
  1. 職場のルールとマナー
2. 第一印象の重要性
  1. 接遇マナーは表現するツール

  2. おもてなしの心とマナー

  3. 身だしなみ、表情

  4. しぐさ、態度

  5. さわやかなあいさつ<あいさつの練習>

  6. 敬語の遣い方の基本

12:00
   
13:00 3. 電話応対マナーの基本《ケーススタディ》 
  1. 電話の特性
  2. 電話の受け方、かけ方の基本
  3. 電話の取次ぎの基本
  4. こんな時、どうする?
4. 来客応対マナーの基本《ケーススタディ》
  1. 席次について
  2. 応対の基本動作
  3. お茶の出し方
  4. こんな時、どうする?
5. ビジネスツールの効果的な使い方
  1. 携帯電話のマナー
  2. Eメールの書き方の基本
6. 研修全体のまとめ
16:30
講師プロフィール
講師: 接遇マナーインストラクター
航空会社受験スクール講師
社団法人 日本経営協会講師
JSTインストラクター
西藤 孝子 氏
略歴
現、日本航空インターナショナルに入社し客室乗務員として17年間勤務。同社在職中は、フライトの他、新人教育のインストラクターとして指導を行ない採用試験の面接官も担当する。
その後、同社を退職し職務経験を活かし、オフィスSAITOHを主宰し、航空会社受験スクール講師をはじめ、第19回国民文化祭ふくおか2004飛梅大使、日本秘書クラブ九州会員(秘書検定1級)、福岡県新宮町花立花行政区長(H16・3月まで)等の要職を務めるとともに、民間企業や官公庁の接遇マナー、コミュニケーション研修等の講師として幅広く活躍中である。
また、サービス接遇検定1級を取得し、平成23年度に優秀賞を受賞する(受験者約43,000名中、受賞者13名)。

専門分野(主な指導内容)
接遇マナー研修・クレーム対応研修・ビジネスマナー研修・接遇インストラクター研修・新人職員研修・コミュニケーション研修・話し方と傾聴研修

主な指導先
福岡県庁・福岡県立図書館・行橋市・宇城市、五島市・久留米市田主丸総合支所・久留米市文化観光部・久留米市三潴総合支所・久留米市教育センター・久留米市中央図書館・八女市立図書館・岡垣町・久山町・福知町・福岡高等検察庁・福岡地方検察庁・九州歯科大学・福岡歯科大学・福岡大学・筑紫女学園短期大学・九州産業大学等
(九州エリア内の各保険医協会、各歯科保険医協会でも指導を手がける)
その他、企業・ホテル・医療機関(病院・クリニック・調剤薬局)・小中学校・保育園等多数。
問い合わせ先 九州NEC C&Cシステムユーザー会事務局 担当:小野・大神
福岡市博多区御供所町1−1  NEC九州支社  事業推進部 内
TEL:092-261-2801 FAX:092-261-2811

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