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会合 平成23年度

新入社員ビジネスマナーセミナー(新入社員〜入社5年目の方へ)
開催日・場所・定員(先着順)及び締切日
地区 開催日・時間 場所 定員・締切日
鹿児島 6月10日(金)
9:30〜16:30
宝山ホール 6F 第六会議室
鹿児島市山下町5-3
TEL:099-223-4221
24名
6月3日(金)
長崎 6月17日(金)
9:30〜16:30
メルカつきまち C会議室
長崎市築町3-18
TEL:095-823-9333
24名
6月10日(金)
概要
研修プログラム
時間 内容
9:30 1.ビジネスマナーの基本
 (1)職場のルールとマナー

2.第一印象の重要性
 (1)接遇マナーは表現するツール
 (2)おもてなしの心とマナー
 (3)身だしなみ、表情
 (4)しぐさ、態度
 (5)さわやかなあいさつ<あいさつの練習>
 (6)敬語の遣い方の基本
12:00
休憩  
13:00 3.電話応対マナーの基本《ケーススタディ》
 (1)電話の特性
 (2)電話の受け方、かけ方の基本
 (3)電話の取次ぎの基本
 (4)こんな時、どうする?

4.来客応対マナーの基本《ケーススタディ》
 (1)席次について
 (2)応対の基本動作
 (3)お茶の出し方
 (4)こんな時、どうする?

5.ビジネスツールの効果的な使い方
 (1)携帯電話のマナー
 (2)Eメールの書き方の基本

6.研修全体のまとめ

16:30
講師(各会場共通)
社団法人 日本経営協会
講師  西藤 孝子 氏
【略 歴】
現、日本航空インターナショナルに入社し客室乗務員として17年間勤務。同社在職中は、フライトの他、新人教育のインストラクターとして指導を行い採用試験の面接官も担当する。
その後、同社を退職し職務経験を活かし、オフィスSAITOHを主宰し、航空会社受験スクール講師をはじめ、第19回国民文化祭ふくおか2004飛梅大使、日本秘書クラブ九州会員(秘書検定1級)、福岡県新宮町花立花行政区長(H16・3月まで)等の要職を務めるとともに、民間企業や官公庁の接遇マナー、コミュニケーション研修などの講師として幅広く活躍中である。

【専門分野(主な指導内容)】
接遇マナー研修・クレーム対応研修・ビジネスマナー研修・接遇インストラクター研修・新人職員研修・コミュニケーション研修・話し方と傾聴研修

【主な指導先】
福岡県庁・福岡県立図書館・行橋市・宇城市・五島市・久留米市田主丸総合支所・久留米市文化観光部・久留米市三潴総合支所・久留米市教育センター・久留米市中央図書館・八女市立図書館・岡垣町・久山町・福知町・福岡高等検察庁・福岡地方検察庁・九州歯科大学・福岡大学・筑紫女学園短期大学・九州産業大学等
(九州エリア内の各保険医協会、各歯科保険医協会でも指導を手がける)
その他、企業・ホテル・医療機関(病院・クリニック・調剤薬局)・小中学校・保育園等多数。
お問い合わせ先 九州NEC C&Cシステムユーザー会事務局 担当:小野・大神
TEL:092-261-2801 FAX:092-261-2811
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