九州NUAトップ > 会合 平成21年度 > エクセレント・ビジネスマナーセミナー
会合 平成21年度

エクセレント・ビジネスマナーセミナー
開催日 平成21年11月12日(木) 9:30〜16:30
場所 長崎商工会議所 3F会議室1
〒850-8541 長崎市桜町4−1
TEL:095-822-0111
テーマ エクセレント・ビジネスマナー
対象 新入社員〜入社5年目
講師 有限会社アスペクト 代表 大和恵子氏
定員 20名(先着順)
申込締切 平成21年11月4日(水)
概要
研修プログラム
時間 内容
9:30 1.オリエンテーション
 ①研修の目的:『1人1人のバージョンアップ』
 ②研修の進め方と注意事項
 ③自己紹介

2.ビジネスマナーの基本
 ①挨拶
 ②苦情の応対方法:ビデオ学習「苦情歓迎(30分)」
 ③静かなる苦情対応:お客様の心を読む
12:00
休憩  
13:00 3.コミュニケーション・マナー
 ①乱れている現代の日本語
 ②脱!コンビニ言葉&ファミレス言葉
 ③ビジネスの現場での正しい「日本語」の使い方
 ④話し方の七つの極意
 ⑤説明の仕方:グループ討議&ロールプレー

4.電話の実践応対
 ①電話応対の基本の再確認
 ②電話応対のロールプレー

5.来客応対&他社訪問のマナー
 ①名刺交換
 ②お茶の接待

6.ビジネスの現場での正しい「日本語」の使い方

7.まとめ
16:30
お問い合わせ先 九州NEC C&Cシステムユーザー会事務局 担当:小野・大神
TEL:092-261-2801 FAX:092-261-2811
pagetop