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会合 平成21年度

エクセレント・ビジネスマナーセミナー(新入社員〜入社5年目の方へ)
開催日・場所・定員(先着順)及び締切日
熊本 5月20日(水)
9:30〜16:30
熊本市国際交流会館 第三会議室
熊本市花畑町4-8
TEL:096-359-2020
24名
5月13日
定員に達しましたので申込みを締切りました。
福岡 6月3日(水)
9:30〜16:30
福岡商工会議所 604号
福岡市博多区博多駅前2-9-28
TEL:092-441-1110
24名
5月27日
定員に達しましたので申込みを締切りました。
概要
研修プログラム
時間 内容
9:30 1.オリエンテーション
 (1)研修の目的:『ひとりひとりのバージョンアップ』
 (2)研修の進め方と注意事項

2.ビジネスマナーの基本
 (1)挨拶
 (2)苦情の応対方法:ビデオ学習「苦情歓迎(30分)」
 (3)静かなる苦情対応:お客様の心を読む
12:00
休憩  
13:00 3.コミュニケーション・マナー
 (1)乱れている現代の日本語
 (2)脱!コンビニ言葉&ファミレス言葉
 (3)ビジネスの現場での正しい「日本語」の使い方
 (4)話し方の七つの極意
 (5)説明の仕方:グループ討議&ロールプレー

4.電話の実践応対
 (1)電話応対の基本の再確認
 (2)電話応対のロールプレー

5.来客応対&他社訪問のマナー
 (1)名刺交換
 (2)お茶の接待

6.ビジネスの現場での正しい「日本語」の使い方

7.まとめ
16:30
講師(各会場共通)
社団法人 日本経営協会
講師 大和 恵子 氏
ホテル勤務8年、人材派遣会社勤務6年を経て、教育コンサルタントとして独立。平成4年、有限会社アスペクトを設立する。
起業家の支援をはじめ、繁盛店を一緒に作るコンサルタントとして活躍中である。
また、異業種企業をあらゆる角度からつなぐ「ビジネスプロデューサー」としても新境地を開拓中である。
「ホリスティックな生き方作り〜自分らしく・自分から・周りのために〜」をテーマとして現在、各地で各種セミナー及び講演会を実施している。

JTBビジネスサポート九州・専任講師、財団法人日本経営協会・講師雇用・能力開発機構・講師、九州郵政研修所・講師、丸美アカデミー・講師、広島修道大学・非常勤講師、財団法人日本ホテル・レストランサービス技能協会・テーブルマナー講師・司会者交流分析士
お問い合わせ先 九州NEC C&Cシステムユーザー会事務局 担当:小野・大神
TEL:092-261-2801 FAX:092-261-2811
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