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会合 平成21年度

鹿児島地区分科会
「ビジネスマナーセミナー」
開催日 平成22年2月10日(水) 9:30〜16:30
場所 宝山ホール 第5会議室
〒892-0816 鹿児島市山下町5-3
TEL:099-223-4221
テーマ ビジネスマナー
対象 新入社員〜入社5年目
講師 日本経営協会講師 犬丸 みや子氏
参加費 無料
定員 20名(先着順)
申込締切 平成22年2月5日(金)
概要
研修プログラム
プログラム 実施詳細
オリエンテーション 共通目標(チームの中の私強化)の確認と約束
表情のホームポジションとしての笑顔と効用
ビジネスマナー 1 お辞儀とことばの体現(お出迎え〜お見送り)
目止め〜ことばの伝達〜礼の美しさ
ビジネスマナー 2 電話応対の心得
第一声〜名指し人へ接続〜伝言の取り扱い
ビジネスマナー 3 現状の敬語力
ミニテストを実施
ビジネスマナー 4 実施したテスト用紙を元に、質の高いことばづかいへと導く
ビジネスマナー 5 名刺交換の実際
理想ではなく現実的な交換の仕方を学ぶ
ビジネスマナー 6 お飲み物の提供と享受
出す側の工夫あれこれ 頂く側の心遣い
苦情は営業の糧
クレームを恐れない心
苦情の第一次応対者として
自社を豊かにしてくださるお客様
感謝をことばにする方法と効果
まとめと質疑応答 疑問を残さないよう最終質疑応答の実施
講師からのまとめと激励
お問い合わせ先 九州NEC C&Cシステムユーザー会事務局 担当:小野・大神
TEL:092-261-2801 FAX:092-261-2811
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