九州NUA

〜会合報告〜
「エクセレントビジネスマナーセミナー」
〜ひとりひとりのバージョンアップ〜

地区 開催日・時間 場所 参加人数
福岡 5/18(火) 【NEC九州支社】
福岡市博多区御供所町1-1 西鉄祇園ビル4F
TEL:092-261-2802
12社26名
長崎 5/19(水)
【長崎県市町村会館】
長崎市栄町4番9号 TEL:095-827-5511
6社15名
熊本 6/2(水)
【ホテル日航熊本】
熊本市上通町2-1 TEL:096-211-1111
5社24名
宮崎 6/3(木)
【ホテルスカイタワー】
宮崎市高千穂通2-1-26 TEL:0985-31-1111
3社23名

【講師プロフィール】 社団法人 日本経営協会 大和 恵子 氏
大和恵子氏 ホテル勤務8年、人材派遣会社勤務6年を経て、教育コンサルタントとして独立。平成4年、有限会社アスペクトを設立。起業家の支援をはじめ、繁盛店を一緒に作るコンサルタントとして活躍中である。
また、異業種企業をあらゆる角度からつなぐ「ビジネスプロデューサー」としても新境地を開拓中である。「ホリスティックな生き方作り〜自分らしく・自分から・周りのために〜」をテーマとして現在、各地で各種セミナー及び講演会を実施している。

JTBビジネスサポート九州・専任講師、(財)日本経営協会・講師
雇用・能力開発機構・講師、九州郵政研修所・講師、丸美アカデミー・講師
広島修道大学・非常勤講師、(財)日本ホテル・レストランサービス技能協会・テーブルマナー講師・司会者、交流分析士



福岡会場 5/18(火)
 
 
研修風景
≪アンケート内容≫
(1)研修満足度
  大変満足:18名  満足:8名  やや不満:0名  不満:0名
(2)感想
  入社3年目に入り、良い意味でも悪い意味でも慣れが生じてきました。会社内や部内では当然の言い回しとなっている言葉や普段使っている言葉が実は失礼に当たるなど、改めて勉強になることが多かったです。
  会社に帰って部内の人たちにも伝えたいと思います。
  社会人として実務に携わってしばらくたっておりましたので「なんとなく」で終わらせていたり、今さら聞くこともできない基本的なことを改めて学習できて大変参考になりました。
  会社に帰って早速今日の研修を活かしてお客様や社内でのコミュニケーションがスムーズに行えるよう努力します。ありがとうございました。
  グループワークで色々な方とお話することができて良い経験になりました。
  今まで正しく使っていたつもりの言葉が実は誤った日本語であったり、意味の違うものとして使っていたりして恥ずかしくなる部分もありましたが本日学んだことを早速活かし、会社でも即実行できるように努めます。
  これからはただ丁寧だけでなく相手を思いやって対応していきたいと思います。ありがとうございました。
  電話対応のロールプレイは大変参考になりました。自分の間違った言葉遣いを注意していただく機会はめったにないので勉強になりました。明日からは言葉遣いに気をつけて対応していきたいと思います。
  次回も参加したいです。
  様々な会社の方とグループで実践を行う事ができ、とてもよかったと思います。また今回のセミナーで今までの自分自身のマナーについて振り返ることができてとても参考になりました。当たり前のことですができていない事が再確認できましたので今後注意していきたいと思います。
  実践してみると非常に難しい。普段の生活も見直してみようと思いました。



長崎会場 5/19(水)
 
 
長崎地区委員 内山部長
(NBC情報システム株式会社)
ご挨拶と研修に参加いただきました
≪アンケート内容≫
(1)研修満足度
  大変満足:12名  満足:3名  やや不満:0名  不満:0名
(2)感想
  これから働く上で、今日の研修を取り入れていきたいと思います。
  苦情対応の方法や話し方の七つの極意が参考になりました。
  正しいビジネスマナーの取得は常にお客様と接している自分には必要不可欠なものですので、今回のセミナーで再確認できて大変参考になりました。
  今回のセミナーで自分の間違っているマナーに気付くことができてよかったです。また、日頃疑問に思っていることも解決できて対応の幅が広がったように思います。
  新入社員は先輩のマナーを見てまねる事が多いですので、中堅社員も対象でセミナーを開催していただけるとよいなと思いました。
  言葉づかいやお茶のだし方がとても参考になりました。‘自己流’で対応していた部分が多かったので改めて学ぶ機会を与えてくださったことに感謝しております。
  外部の研修というのは初めてで不安なところもあったが、日々の失敗や勉強の積み重ねが必要なのだと再確認しました。
  コミュニケーションマナーの「ほうほう族」の出現の話は非常に参考になりました。
  自分が正しいと思っていた敬語や電話対応が間違っていたことに驚いたと同時に、気付かせていただいてよかったです。ありがとうございました。
  普段、違う業種の方と接する機会があまりないので色々な会社の方とお話できて大変ためになりました。参加するまで緊張と不安がありましたが、とても楽しくて有意義な時間を過ごすことができました。
  知らず知らずに敬語の使い方がわからなくなっていて、本日の講義で改めて日本語の使い方を考えさせられ今後の対応に参考になりました。今日から行動を改めたいと思います。



熊本会場 6/2(水)
  副委員長兼熊本地区運営委員 戝部様
(株式会社KIS)にご挨拶いただきました
 
≪アンケート内容≫
(1)研修満足度
  大変満足:13名  満足:10名  やや不満:0名  不満:0名
(2)感想
  電話応対はなかなか接することがなかったので考えさせられました。難しかったけれどとても勉強になりました。今後色々な場面で活かしていきたいです。
  電話対応の応用編は実践的で今まで受講した講座の中で一番勉強になりました。
  ‘ほうほう族‘であることが身をもってわかりました。
  マナーは本を読むだけではなかなか身につかないので受講できて改めて自分の悪いところに気付けました。
  入社して5年目になりますが毎日対応していた電話の言葉遣いが少々間違っていたことを今日初めて知りました。
  普段何気なく遣っていた言葉が日本語として間違っていることに気付きました。
  マナーというと難しいイメージがあり、なかなか身に付けられない事だと考えていましたが先生の丁寧なアドバイスで理解することができました。今後は本日学んだことを実践にうつしてプロを目指していきたいです。
  入社3年目で今では聞けないことなどを再確認させていただくことができました。実際起こりうる事例などもあり、今後自分の活動の上で大いに役立つと思います。
  どんな時でもお客様の立場になり対応することが大切だということがわかりました。
  入社6年目にして気付く自分の「おかしな日本語」何気なく発言していることが怖く感じました。
  日常ではうっかり忘れてしまいがちなビジネスマナーを再確認させて頂きました。形だけのマナーのみならず心が通っていることが大事であることを教えて頂きました。
  ビジネスマナーの再確認になりました。初心に帰ることができました。現場で役立てたいと思います。
  今日から改めて正しい言葉遣いで電話に対応していこうと思います。
  色々な職種の方に出会えてよかったです。



宮崎会場 6/3(木)
 
講師:日本経営協会 大和恵子先生   宮崎地区委員 新森様(都城農業協同組合)
ご挨拶をいただきました。
 
≪アンケート内容≫
(1)研修満足度
  大変満足:23名  満足:0名  やや不満:0名  不満:0名
(2)感想
  入社2年目になりますが、自分のマナーがまだまだな事に気付きました。今日の研修を終えて改善することがたくさんあり、今日の経験をこれからの自分の仕事にいかしていきたいと思います。
  初心を忘れていたことを思い出させてくれたこの研修はとてもよかったと思います。
  お辞儀の仕方をこれほどしっかり教えていただいたのは初めてで大変勉強になりました。
  他の会社の方と合同で研修を受けられることはあまりなく、自分の会社のいいところや他の会社のいい所を見ることができ、良かったです。
  会社での研修も特になく、今まで「多分これでいいだろう」と思われるやり方で通していましたので今日は大変勉強になりました。
  これから実践するに当たって、電話対応などとっさに言葉が出ないこともあると思いますが意識して「正しい対応」を心がけていきたいです。
  社会人1年目の時にビジネスマナーを習ったのですが、忘れている事が多く今日改めて勉強になりました。
  今までは先輩方からの指導と自分で学んだ範囲で電話やお客様に対応してきましたが今日は正しい対応を学ぶことができ非常に有益な経験になりました。今の新人のうちに正しい
  対応の仕方を覚え、後々の後輩にも引き継いでいきたいと思います。


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