関東NUA

〜会合報告〜

女性セミナー(宿泊)

日時: 2005年11月10日(木)〜11日(金)
場所: ヒルトン小田原 リゾート&スパ
テーマ: 「マナー・コミュニケーション」
あなたをワンランクアップさせる魅せるマナー
〜仕事の成功と人生の幸せをつかむマナコミ術〜
参加者: 40名(関東NUA36名、東北NUA3名、関西NUA1名)
運営委員:
小野真規子 (元・旭化成ホームズ株式会社)
池田 枝里 (グローリー商事株式会社)
鎌田 真実 (株式会社フジクラ情報システム)
志村たかね (三井住友海上システムズ株式会社)
担当委員:
高木 哲郎 (三井住友海上システムズ株式会社)
尾澤  勉 (日本放送協会 総合企画室)
報告者:
尾澤  勉

今年の女性セミナー宿泊研修は秋深まる11月の西湘・ 小田原、海を一望できる高台にあるヒルトンホテルで2日間にわたり開催されました。
  今年のテーマは「マナー・コミュニケーション」。 キラキラ輝く、職場の「マナー・リーダー」として、 活き活きとした職場の雰囲気を創り、本質のマナーを 実践できる女性を目指します。
  ビジネスでも必要な「本質のマナー」とは、形式的な 礼儀・作法(=プロトコル)をこなすということではなく、 「他人への思いやり」「相手の立場になって考える」という 気持ちから自然と湧き出る行為や優しさだということ。
ヒルトン全景
ヒルトン全景
宿泊コテージ
宿泊コテージ
その本質のマナーを、職場で、あるいは自分の身の回りの 人に、尽くし、共感する。これが「マナー・コミュニケー ション」(=マナコミ)です。
  この研修は年度当初から運営委員4人でテーマや開催地 の選定等、企画・検討を重ね、夏には講師の方とも進行方法に ついて意見交換をしてきました。セミナー当日、ドキドキしな がら迎える、バスから降りて来られる参加者の列..リピータ ーの方の顔もチラホラ..13時半、さあ、セミナー開始です!


スカイラウンジにて運営委員で、研修進行の最終確認!
スカイラウンジにて
運営委員で、研修進行の最終確認!
高木委員から開講挨拶
高木委員から開講挨拶

 第1日目

西出博子先生
西出博子先生
【テーマ】 
「マナー・コミュニケーション」
あなたをワンランクアップさせる魅せるマナー
〜仕事の成功と人生の幸せをつかむマナコミ術〜

【講師】
WitH LTD.日本支社 代表 西出 博子 先生
同 マナー&イメージ・コンサルタント 吉村 真都香 先生
同 マナー・コンサルタント 安冨 千絵 先生
URL:http://www.withltd.com/
【開講〜研修第1日目】司会・進行 志村委員
志村さん
志村さん


己を知る 第1印象とは?〜メラビアンの法則
 
講義会場風景
講義会場風景
メラビアンの法則」によると、相手の第1印象は、
(1)言葉使い(7%)、(2)話し方(38%)、(3)表情・ 態度(55%)で決まるとされており、いかに 第1印象が怖いか、自分の評価は相手からされるものだということと、新たな自己認識が必要で あることがわかりました。


「マナー」って何?
  マナーって何?ビジネスシーンでマナーは必要/不必要?その理由は?」。自己紹介も兼ねたグループ発表を行いました。マナーはもちろんビジネスでも必要。マナーの基本は、相手に対する思いやり、自分がいやなことはしない。万人に優しくすること。目に見えない相手も含む、まわりの人すべてが「相手」。
「海」「カマスパ」「クリスタルズ」「レディースコーポレート」「もも組」「WitH LTD小田原事業所」の6組を結成! 「海」「カマスパ」「クリスタルズ」「レディースコーポレート」「もも組」「WitH LTD小田原事業所」の6組を結成! 「海」「カマスパ」「クリスタルズ」「レディースコーポレート」「もも組」「WitH LTD小田原事業所」の6組を結成!
「海」「カマスパ」「クリスタルズ」「レディースコーポレート」「もも組」「WitH LTD小田原事業所」の6組を結成!
「海」「カマスパ」「クリスタルズ」「レディースコーポレート」「もも組」「WitH LTD小田原事業所」の6組を結成! 「海」「カマスパ」「クリスタルズ」「レディースコーポレート」「もも組」「WitH LTD小田原事業所」の6組を結成! 「海」「カマスパ」「クリスタルズ」「レディースコーポレート」「もも組」「WitH LTD小田原事業所」の6組を結成!


相手の立場にたつ
  3組ごとに販売側、買い手側の役になり、相手にDVDを売り込むロール・プレイを行いました。
 売れた人・・・明るく元気、笑顔、目線、言葉使い、熱意、商品の理解、説明(トーク)..
 売れなかった人・・・説明不足、特徴が無い、ニーズ無し、押し付けがましい..

ここから判るように相手の立場やニーズを考えて、相手に接するのが大事だということが判りました。
ビジネスでは「家から一歩出たら会社の代表」という心がけが大切。



マナーの5原則
  マナーの5原則は、(1)表情 (2)態度 (3)挨拶 (4)身だしなみ (5)言葉使い。そして、マナーは「WIN^3」(トリプル・ウイン)を作る。マナーは「WIN-WIN」(相手-自分、ともにハッピー)を作る。ビジネスにおけるマナーは「WIN-WIN-WIN」(相手-自分-会社、すべてハッピー)のトライアングル
 

(1)表情

笑顔とは?目と口がポイント。[1]目が微笑んでいる、[2]口角を上げる、[3]常に相手が中心。
無意識でこの表情ができるように。ナイナイの矢部さんはこれで相当苦労されたとか..

(2)態度 態度には外面的・内面的態度があります。外面的の例は「お辞儀」辞は言葉、儀は形式、そして、「ことば」と「かたち」はセパレート。言葉を喋り終えてから頭をさげる。
このお辞儀で職場の男性陣をノックアウトしましょう!
お辞儀の仕方は4つあります。[1]目礼(もくれい)・・・目だけで挨拶する。
[2]会釈・・・15度「こんにちは」 [3]敬礼・・・30度。「ありがとうございました」
[4]最敬礼・・・45度「ありがとうございました」。 それから万能の90度のお辞儀。

(3)挨拶 「マナーも先手必勝!」。まず自分から挨拶すること。
「挨拶」という字は「挨」=心を開き、 「拶」=相手に近づく、という意味。相手にした優しさは自分に必ず戻って来ます。
それから、挨拶で大切な、3つの「こ」=「ことば」「こころ」「こうどう」
⇒言葉を、心に(気持ちに)乗せて、行動に移す。


さて、今日の講義はここまでで、最後に懇親会の前にちょっとだけ「意外と知らないテーブルマナー」を解説します。



テーブルマナー(吉村・安冨先生)
へえ、意外と知らなかったテーブルマナー、多いんですね。

お店で椅子に座るときは、椅子を引かれたら、後ろを向かず、 椅子がひざにあたってからエレガントに座りましょう。

クロスを取るのは主賓の人から。

フォーク、ナイフ等は並べてある外側から使う。
(これくらいは知っていたかな?)

長めのパスタや大きいステーキ等、真ん中で半分に切ってから、 小さく切って食べる。

英国式では食べ終わったあと、ナイフとフォークは6時の向き (真っ直ぐ)にお皿の上に置きます。(え、斜めじゃなかったの?)
 講義風景
講義風景
まどか先生と千絵先生によるエレガントな座り方!
まどか先生と千絵先生による
エレガントな座り方!
むずかしいようですが、テーブルマナーにおいても相手の立場を考えて接する、というマナーの本質は全く変わらないのです。

【懇親会】 司会・進行: 小野委員・池田委員
小野さん、池田さん
小野さん、池田さん
夕食懇親会は洋食フルコース。宿泊コテージのメンバー ごとにテーブルに座り、美味しいお料理を頂きました。 新鮮な地場のお魚、それにこのソース、凝ってますね.. と、ここで「サプライズ企画」!そのまま食べるだけでは もったいない!コース内容やとマナー、それにご当地 小田原に関するクイズで盛り上がりました。
それぞれの部屋ごとにテーブルを囲んで
それぞれの部屋ごとに
テーブルを囲んで


じゃ、これを解いて下さい!


Q:パンがバスケットに入ってテーブルの上に 置かれました。でもパン皿が無い!
じゃ、テーブルクロスの上でパン食べちゃおうか?

これってマナー違反? ○か×か? (答えは最後)



クイズ結果発表します!
クイズ結果発表します!
商品授与!何でしょう?
商品授与!何でしょう?


皆さん 盛り上がってます!
皆さん盛り上がってます! 皆さん盛り上がってます! 皆さん盛り上がってます!
皆さん盛り上がってます! 皆さん盛り上がってます! 皆さん盛り上がってます!
皆さん盛り上がってます! 皆さん盛り上がってます! 皆さん盛り上がってます!

【スペシャル・セッション】


カラー・コーディネートと魅力的な女性の演出方法
 
まどか先生によるイメージ・コンサルティング
まどか先生による
イメージ・コンサルティング
身に着ける色1つで印象は大きく変わります。今回は 「自分に似合う色の見つけ方」を教えて頂きました。

自分の魅力を引き出し、活き活きと、綺麗に 「魅せる」色を知って、より素敵な女性になりましょう。
似合う色とは・・・
・顔の近くに持ってくると顔色が明るくなる色。
・同じ色でも、春・夏・秋・冬向きの色合いがある。
自分に似合う色を探しましょう! 自分に似合う色を探しましょう!
自分に似合う色を探しましょう!

【解散・フリータイム】
1日目、皆さんお疲れ様でした。コテージに戻りフリータイムをお楽しみ下さい! 皆さん、温泉や、お部屋で色々と談義されたり、遅くまでヒルトンの夜を楽しまれたと聞いております。
運営委員と事務局も、ほっと一息?
運営委員と事務局も、ほっと一息?
こちらは、先生たちと男性陣
こちらは、先生たちと男性陣

 第2日目
鎌田さん コテージの朝、海が綺麗です!
鎌田さん コテージの朝、海が綺麗です!
司会・進行 鎌田委員

さあ、今日も半日、よろしくお願いします!


マナーの5原則の続き
 

(4)身だしなみ

身だしなみは「守・破・離」(武士道の言葉)
「守」基本に従う、「破」自分流にいい変形(アレンジ)、 「離」独自の自分流。
だが基本が身についているので自然と「本質」が出せる。
いかに最初にきっちり基本を身につけるかが大事、それからいい自分流に。

(5)言葉使い 「敬語」とは、文字通り相手を敬う気持を言葉で表現したもの。 相手に不快感を与えない、マナーある話し方・会話術を心がけ、 常日頃から敬語に慣れ親しんでおくことが重要。


マナコミ会話術
  相手も自分もハッピーになる「マナコミ」話し方のテクニックを勉強します。 相手の立場やニーズを理解した話し方は、自分を好印象づけ、よい評価を受けることができる。
 

(1)クッション言葉
伝える内容の前に入れ、ストレートな言い回しをやわらかくする。
「恐れ入りますが〜」「申し訳ございませんが〜」

(2)命令を依頼・質問に変える
相手に物事をお願いする場合は、相手の意思を伺う疑問文にする。決して相手に自分の要求を押し付けず、相手に伺いをたて、決定権を委ねる。
「〜して頂けますでしょうか?」

(3)ネガティブをポジティブに
相手の依頼・要望に応えられないときでも単純に断らない、代替案を用意して伺う。
「あいにく〜は難しいのですが、〜ではいかがでしょうか?」

(4)後良し言葉(マイナス・プラス法)
文脈で否定的な内容は先に、肯定的な内容を後に持ってくると、 よい余韻・印象が残り、肯定する内容がさらに引き立つ!
× 私は、とても明るい性格ですが、怒りっぽいのです。
○ 私は、怒りっぽいのですが、とても明るい性格なんです。

(5)Yes,But + How
意見の違う人は必ずいるが、直接頭ごなしに否定するのではなく、まず相手の意見を聞き、それから 自分の意見を述べ、そして相手に「いかがでしょう?」と意見を伺う。
相手を受け入れる気持ちと コミュニケーションを絶やさない。

講義風景
講義風景
千絵先生
千絵先生


人間関係を円滑で幸せにする5つのLOVEワード 「A STEP」<一歩>
 
西出先生
西出先生
A After you.(お先にどうぞ)
S Sorry.(すみません/ごめんなさい)
T Thank you.(ありがとう)
E Excuse me.(すみません/失礼します)
P Please.(お願いします/どうぞ)
 
何事も、It is my pleasure.(どういたしまして)の精神。


名刺渡しのワンポイント
 
相手の名刺より下から・・・
相手の名刺より下から・・・
ビジネスマナーの基本ですが、ここは立ち返ってもう一度名刺の渡し方を復習しましょう。 意外と気づかなかったポイントってあるんじゃないですか?

・名刺はその人の分身、大切に。常に胸より上の位置で取り扱う。
・名刺入れは皮製(金属製は落とすと音が出る)、2重のものを。手前が頂いた名刺、奥が自分。
・名刺は基本的に両手で扱うが、同時交換の時は右手で差し出す。
・相手の名刺より下から差出し、謙虚さをアピール。 ・頂いた名刺は向こうの職位の順に、名刺入れの上から重なるよう頂く。


職場のマナコミ
  最後のグループ演習です。各グループ、検討15分間、発表は5分で「1日の社内風景で完璧なマナーを発表する」。

・職場におけるマナーの課題と解決方法
・正しい電話応対の仕方
・完璧なマナーについて話し合い、社内の1日の流れとしてグループで役決めをして発表する。

これまでの講義を活かし、どのグループもチームワークで「完璧なマナー」カンパニーを演出しました!
社長!おはようございます!
社長!おはようございます!
お客様来社、ようこそいらしゃいました!
お客様来社、ようこそいらしゃいました!

これで2日間にわたる「マナー・コミュニケーション」講座は終了です。皆さんお疲れ様でした!

最後にしっかりご挨拶!
最後にしっかりご挨拶!
先生へ、出会った方へ、お礼の拍手!
先生へ、出会った方へ、お礼の拍手!


【終講・担当委員より】
 マナーの本質は「相手への思いやり」、そこから生まれる自然な振る舞いであるということを学ぶことができた2日間でした。
 その心の原点は「隣人愛」という、人間だからこそ持てる「不変の真理」であり、多くの先人も宗教・哲学・説法の中などで投げかけてきたものでもあるのではないでしょうか?

 「己の欲せざるところを人に施すこと無かれ」
 「汝、隣人を愛せよ」
 「情けは人の為ならず」(相手への思いやりは後で自分に戻る)

 自然体のマナーはなかなか一足飛びに身につくものではありませんが、職場で家庭で、常に思いやりを持ち、どんどん実践をすることにより、澄んだ心から自然と湧き出る行動になっていくものだと思います。事件・不景気・情報漏えい..性悪説がはびこる中、性善説をつらぬくピュアな人間がいてもいいではないですか?
マナーを守る人たちが増えれば、職場だけでなく世の中ハッピーになりますよね?
担当委員からは、TV局流「拍手のマナー」を伝授?
担当委員からは、TV局流「拍手のマナー」を伝授?
 さて、この宿泊セミナーは学ぶだけが目的ではありません。
「学ぶ」「食事」「交流」と3つの柱をどれも大事なテーマとしています。 しっかり学び、マナーを身につけ、海を見下ろす環境で、食事と温泉で リラックス、そして集まった人達との交流。
  最初はやや硬かった参加者の皆さんも、帰りがけには皆、昼食の 委員席に声をかけて微笑みながら、仲間でワイワイ帰って行かれる 様子を見て、委員一同大変うれしく思いました。
参加者の皆さんが、職場の「マナー・リーダー」としてご活躍するのを楽しみにしています。 そしてまた是非、来年のセミナーでもお会いしましょう!

最後に皆さんで集合写真。2日間、どうもありがとうございました!
最後に皆さんで集合写真。2日間、どうもありがとうございました!

【セミナーに参加して】
三井住友海上システムズ(株)左から順に、前列:伊藤由紀子、平瀬夏子、桑原百合後列:永井裕子、番場美香
三井住友海上システムズ(株)
左から順に、前列:伊藤由紀子、平瀬夏子、桑原百合後列:永井裕子、番場美香
 海を望む広々とした環境の中、多くの方と交流を持つことができました。日ごろ気遣っているはずの「マナーコミュニケーション」が今回の研修テーマでしたが、参加者の皆さまと協力し合って課題を解決していく中で「マナーの本質」に改めてハッとしたことも多く、 とても意義のあるセミナーでした。
意識を自分中心から相手中心に変え、相手の「WANTS」を探り出す こと、そしてお互いに「WIN×WIN」(相手も自分も HAPPY)の関係を目指していこうと思います。 (仕事の場合は「トリプルWIN」(相手も自分も会社 もHAPPY)ですね!)。運営委員の皆さま、有意義な 研修会を企画していただき有り難うございました。

(株)仙台商工団地情報処理センター土田 薫、下山 沙知
(株)仙台商工団地情報処理センター
土田 薫、下山 沙知
 今回、短い期間で好感度アップができる目からウロコの 研修という事で期待をよせ、はるばる仙台から参加させて 頂きました。始まってすぐのパートナー選びでは言葉遣い や話し方以上に、表情や態度が周りに与える印象が大きい 事を学びました。それだけではなく、相手を思いやる心を 持ち、相手の立場を考えて行動するというマナーの本質、 内面的態度からの先手必勝挨拶、言い回しを少し変えるだ けでだいぶ違ってくる会話術、とてもたくさんの事を学び ました。短い2日間ではありましたが、内容の濃い充実し た時間を過ごす事が出来たと思います。今回学んだ事を忘 れずにキラキラ輝いた自分になれるように日々実践して いきたいと思います!!

住友化学システムサービス(株)石田 佳子
住友化学システムサービス(株)
石田 佳子
 今回のセミナーの開催地は“小田原”。あまり関西から出たこ とのない私は、相模湾が一望できる素敵なロケーションにとても 感動いたしました。そしてそんな素敵な場所での「マナーコミュ ニケーションセミナー」。得るものがたくさんあり、とても充実 した2日間でした。「マナーとは相手の立場にたって行動するこ と」と西出先生がおっしゃった言葉がとても印象的でした。私は 今まで相手の立場にたって行動してきただろうか?今回のセミ ナーではマナーの向上はもとより自分の日々の行動を見直す良 い機会になりました。今回のセミナーで得たものを職場の人達 にも広げて明るく楽しい職場作りの役に立ちたい思います。今回 このような素敵なセミナーを企画して下さった運営委員の皆様、 事務局の皆様、そして一緒に受講しいろいろ意見交換してくださ った皆様、どうもありがとうございました。これを機に皆で更に 上のイケテル女性になりましょうね!(^^)v
 

(順不同・敬語略)

【運営委員から】
 秋晴れのなか、相模湾を一望できる素晴らしいヒルトン小田原リゾート&スパで、西出博子さんの「あなたをワンランクアップさせる魅せるマナー」研修が始まりました。マナーとは、相手の立場にたって行動・対応すること、そして、双方にとってハッピーであることなど、人に対する思いやりが真のマナーなのだそうです。
  早速、自宅に帰り、夫に何かを依頼するときには、夫の立場にたち、『クッション言葉』を、そして『命令形は質問形』にして、ポジティブワードを実践しています!
元・旭化成ホームズ株式会社 小野 真規子
 いきなり2人組で自分の第一印象を知り、すぐさま7人組で会場は一気に和やかムード、セミナーも交流も好スタートでした。マナコミ術は、優雅な心。だけど、現代の日本人には一番欠けている部分かも!?
 「マナーはビジネスにも効力発揮!」相手を気遣う小さな思いやり、相手にしてもらった時の大きな喜び・・・トリプルWinにすっかり魅了です。
グローリー商事株式会社 池田 枝里
 今年の宿泊セミナーは企画から携わらせて頂き、どういったセミナーを開催するか検討していく事もとても楽しい時間となりました。素敵なヒルトンホテルでの研修を思い出し自分磨きに精を出すべく、マナコミを実践しようと研修後も相手の立場に立つ事を心に刻み生活しています。レジのお兄さんに「ありがとう」を言う勇気を貰えた研修でした。
株式会社フジクラ情報システム 鎌田 真実
 海を臨む開放的な環境の中、皆さんの伸び伸び発表する姿もキラキラ輝いてました。同じグループで2日間たくさん交流を深め、実践を通しマナーを学びました。思い出したら迷わず実践!それは周囲や会社、そして勿論自分もハッピーになれる事、そう思えば嫌な事も嬉しい事に変わるのでは?いつかまた皆さんの笑顔に会えるのを楽しみにしています。
三井住友海上システムズ株式会社 志村 たかね

運営委員の皆さん、企画・開催ご苦労さまでした!
運営委員の皆さん、
企画・開催ご苦労さまでした!
先生、ありがとうございました
先生、ありがとうございました
☆おまけ☆
懇親会ゲーム問題の答え:○

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