会合 平成20年度

「With My Smile〜もっと素敵な明日のあなたへ〜」-第1回ヒューマンスキルアップセミナー-

写真:鵜飼氏(講師)
鵜飼氏(講師)

常識と知っている(はず)のビジネスマナー。何年も経つと間違った覚え方をしていることもしばしばありますよね。今更聞けないビジネスマナーに着目して開催した今回のヒューマンスキルアップセミナーですが、先生のテンポ良い進め方に非常に満足していただけた実りのある会になりました。CS(顧客満足)は、既に浸透している言葉だと思われますが、『顧客感動』はいかがでしょうか。お客様の目線に立ち、当たり前のことを当たり前に行い、それを継続することだそうです。ビジネスマナーを学ぶ1つに顧客感動を取り入れてみてはいかがでしょうか。今一度初心に振り返ってマナーの見直しを行いたいと思う今日この頃です。ご参加して下さった皆様、ありがとうございます!

開催日時 平成20年6月3日(火) 13:00〜17:00
会場 NEC関西ビル38F Bゾーン
講師 鵜飼 昌子 氏
(接遇マナーインストラクター/メディカル接遇コンサルタント )
参加人数 51名

カリキュラム
■ 導入 :「顧客満足」から「顧客感動へ」
■ 今更聞けない!ちょっと気になるビジネスマナー (1)
  • ちょっとの気遣い、大きな効果−挨拶と表情−
  • 動作の敬語であるお辞儀−挨拶と共に実習−
  • ビジネスファッションの基本ルール−身嗜みは身のたしなみ−
■ 今更聞けない!ちょっと気になるビジネスマナー(2)
  • 引っかかりを与えない話し方−言葉力を磨く−
  • 知っているのと知らないのでは差が付くクッション言葉
  • 電話応対で成果を上げるこれがコツ!−これからの電話応対スタイル−
■ ビジネスパフォーマンス−ポイント実習−(1)
  • プラスアルファで好感度アップ!−物の授受と名刺交換−
  • 訪問のマナー
  • 来客応対(案内…通路・エレベーター・階段、取次ぎの仕方など)
■ ビジネスパフォーマンス−ポイント実習−(2)
  • どこに座ったらいい?見分け方を知ろう−上席のルール−
  • 礼儀正しいドアの開閉、お茶の頂き方など
■まとめ:もっと素敵な明日のあなたへ
研修風景
写真:研修の様子 写真:研修の様子
写真:研修の様子 写真:研修の様子
参加者の声(アンケートより抜粋)
  • 社会人2年目となり、日々忙しく業務をこなしていく中で、ビジネスマナーの基礎の部分をすっかり忘れていたことに気付きました。
  • ビジネスで当たり前と思われているマナーや言葉遣いが意外とできていなかったためそれを詳しく聞けて良かったです。
  • 先生がとても明るく楽しい方だったので、リラックスして聞けました。ありがとうございました。
  • 実習をもう少しできると更によかったです。
事務局より
次回は、8月に「パワーコミュニケーションで職場の活性化」をテーマにセミナーを開催いたします。
職場内外で良い雰囲気を生み出す「笑い」に注目してコミュニケーションの活性化を考察します。
皆様のご参加、是非お待ちしております!
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