関西NUAトップ > 会合 平成20年度 > 「With My Smile〜もっと素敵な明日のあなたへ〜」-第1回ヒューマンスキルアップセミナー-
会合 平成20年度

「With My Smile〜もっと素敵な明日のあなたへ〜」
 -第1回ヒューマンスキルアップセミナー-
日時 平成20年6月3日(火)13:00〜17:00
会場 NEC関西ビル38階 ユーザー会サロン
参加費 無料
*NUA会員以外の方は参加費2,000円(当日領収書をお渡しいたします)
申込締切 5月26日(月)
概要
テーマ
「With My Smile〜もっと素敵な明日のあなたへ〜」
講師
鵜飼 昌子(うかい まさこ)氏
鵜飼 昌子(うかい まさこ)氏 ◆接遇マナーインストラクター/メディカル接遇コンサルタント
[略歴] 愛知県一宮市出身、現在一宮市木曽川町在住
  1976年3月 愛知県立一宮高等学校卒業
米サンフランシスコ大学にて夏期講習履修後、
  1977年2月 日本航空株式会社客室乗務員として入社
  1990年7月 JAL接遇講座インストラクターとして契約
  1996年10月 接遇マナーインストラクターとして独立
  1997年4月 財団法人日本電信電話ユーザ協会認定講師を拝命
  1997年6月 中部経済新聞紙上にて連載開始(全30回)接遇マナー講座「With my smile」
  1998年8月 財団法人日本電信電話ユーザ協会主催電話応対コンクール東尾張ブロック大会審査委員長を拝命
  1999年8月 中小企業事業団 中小企業大学校瀬戸校において接客サービス研修を担当
  2000年2月 財団法人日本観光協会主催全国観光ワーキングセミナー「おもてなしの基本」コースを担当(旧運輸省補助事業)
  2002年7月 滋賀県商工観光労働部財団法人滋賀県産業支援プラザ専門家派遣事業に専門家として登録
  2004年8月 財団法人日本電信電話ユーザ協会主催、業種別「企業電話応対コンテスト」審査員を拝命
[業務]
各種企業:新入社員研修 中堅社員フォローアップ研修 管理者研修
官公庁、各商工会議所、商工会での講演・研修
医療関係従事者への講演・研修、医療機関でのモニタリング&アドバイス
VIP接遇研修、ホテル従業員教育、教育機関における学生・保護者への講演
就職をひかえた大学生・短大生への教育、アドバイス
各企業・団体主催安全衛生大会における安全講話
新聞・月刊誌上での文筆活動、企業マニュアル作成等、活躍中
[趣味]
人間ウォッチング、読書、書道(神代文字)、絵画鑑賞、健全マージャン
[好きな言葉]
「実るほど頭を垂れる稲穂かな」
"Heaven helps those who help themselves."〜天は自ら助くる者を助く〜
内容
13:00 ■導入:「顧客満足」から「顧客感動へ」
■今更聞けない!ちょっと気になるビジネスマナー (1)
  • ちょっとの気遣い、大きな効果−挨拶と表情−
  • 動作の敬語であるお辞儀−挨拶と共に実習−
  • ビジネスファッションの基本ルール−身嗜みは身のたしなみ−
14:00 ■今更聞けない!ちょっと気になるビジネスマナー(2)
  • 引っかかりを与えない話し方−言葉力を磨く−
  • 知っているのと知らないのでは差が付くクッション言葉
  • 電話応対で成果を上げるこれがコツ!−これからの電話応対スタイル−
15:00 ■ビジネスパォーマンス−ポイント実習−(1)
  • プラスアルファで好感度アップ!−物の授受と名刺交換−
  • 訪問のマナー
  • 来客応対(案内…通路・エレベーター・階段、取次ぎの仕方など)
16:00 ■ビジネスパォーマンス−ポイント実習−(2)
  • どこに座ったらいい?見分け方を知ろう−上席のルール−
  • 礼儀正しいドアの開閉、お茶の頂き方など
17:00 ■まとめ:もっと素敵な明日のあなたへ
*時間配分に関しては目安となっております。
*スケジュールは、変更されることもございますのでご了承のほうよろしくお願い致します。
お問い合わせ先 関西NUA事務局
TEL:06-6945-3222  FAX:06-6945-3072
pagetop