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会合 平成19年度

「生きた敬語の使い方」
-第2回ヒューマンスキルアップセミナー-
日時 平成19年8月3日(金)13:00〜17:00
会場 NEC関西ビル38階ユーザー会サロン
参加費 無料
*NUA会員以外の方は参加費2,000円(当日領収書をお渡しいたします)
申込締切 8月1日(水)
申込締切いたしました。多数のお申込誠にありがとうございます。
締切日より早く申込締切いたしますが、ご了承の程よろしくお願い致します。
概要
テーマ
「生きた敬語の使い方」
〜信頼を与え好感を得るために〜
研修のねらい
日常からビジネス面で、コミュニケーションの一番基本となる「会話」、その中でも「敬語」は大切なもので、場面場面において適した言葉遣いが求められます。本コースでは、元国際線キャビンアテンダントとしてお客様へ上質のサービスを提供してきた講師をお招きし、職場の仲間、上司、そしてお客様から信頼されるビジネスパーソン・キーマンとなるために、ビジネスの基本である「敬語・言葉遣い」の再確認と活用法を修得していただきます。
講師
槌間 勢津(つちま せつ)氏
教育インストラクター
1986年 3月府立大阪女子大学学芸学部英文学科卒業。日本航空株式会社国際線客室乗務員として入社。
  1990年 日本航空株式会社退社、株式会社JALコーディネーションサービスへ接遇インストラクターとして入社。
仕事の傍ら株式会社JALWAYS 客室乗務員として乗務
  2002年 10月株式会社JALWAYS退社し、講師業に専念、現在に至る。
内容
13:00
1.言葉遣いポイント
  • (1)言葉遣いのポイント
  • (2)やさしく話す
      わかりやすく話すコツ
      相手に配慮したやさしい話し方
  • (3)敬語のポイント
      尊敬語・謙譲語・丁寧語
  • (4)間違いやすい言葉
2.より良いコミュニケーションのために
  • (1)コミュニケーションの基本―傾聴とは
  • (2)ボディランゲージと視線
  • (3)相手のニーズを引き出す質問
3.実践 こんな時どうする
  • (1)クレーム対応
  • (2)セールストークのポイント
  • (3)皆様の困っている事例
17:00
*内容は進捗状況により変更されることもあります。
お問い合わせ先 関西NUA事務局
TEL:06-6945-3222  FAX:06-6945-3072
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