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会合 平成18年度

『見える化』によるシステム維持とカスタマーサポート
  -第5回ネットワーク基盤部会-

日時 平成19年3月29日(木) 14:00〜16:50
会場 NEC関西ビル38階 ユーザー会サロン
参加費用 無料
*NUA会員以外の方は参加費2,000円(当日領収書をお渡しいたします)
申込締切 平成19年3月28日(水)
概要
講演1---14:00〜14:50】
テーマ
『コンタクトセンターの「見える化」が経営を変える!』
〜攻めの経営を支えるCRMの最新動向とコンタクトセンター事例〜
講師
日本電気株式会社 UNIVERGEソリューション推進本部
CRMソリューション推進部長 早瀬 俊一 氏
ネットワークのIP化に伴い、各企業ではコンタクトセンターを従来の「受付センター」的な役割から「戦略」的ミッションに位置付けを変えています。お客様の声を見える化し、社内にフィードバックすることで現場力を高め、企業の中枢を担う戦略部門としての役割が期待されているのです。本講演ではCRMの最新動向ならびに、企業価値向上に効果を上げているコンタクトセンター事例をご紹介します。
【講演2---15:00〜15:50】
テーマ
『グローバル水準でお客様満足を追求!
CS経営を実践するカスタマサポートフォーメーションの実際』
講師
NECフィールディング株式会社
マーケティング本部 市場開発部長  岸 文雄  氏
近年、保守サービス事業においては、業務を効率化しつつ顧客満足度を高めることが最重要課題になっています。NECフィールディングではCS経営を基軸に置いた経営方針のもと、コンタクトセンターを中心としたカスタマサポートフォーメーションにより、CSと業績のダイレクトリンクを実践しています。
今回はこれらの取り組みについて「CSの見える化」も交えご紹介します。
*日経コンピュータ2006年8月7日号 第11回顧客満足度調査 システム運用関連サービス部門1位
*ソリューションプロバイダー<保守・サポート>顧客満足度5年連続No.1
出典:J.D.パワー アジア・パシフィック2002〜2006年日本ソリューションプロバイダー顧客満足度調査。2006年調査は従業員100名以上の企業2,487社からの回答による。
*コンタクトセンターアワード2006 IT賞
【講演3---16:00〜16:50】
テーマ
『不正アクセス・情報漏洩の脅威から企業を守る!
見えない無線を可視化する無線LANソリューションのご紹介』
講師
NECフィールディング株式会社 ネットワークセキュリティ事業推進本
ネットワーク推進部 マネージャー  岡崎 健一 氏
無線LANはその利便性から企業における情報通信インフラとして広く普及してまいりました。一方、セキュリティ対策の甘さをついた不正アクセスや情報漏洩は後を絶たず、企業に対してはより強固なセキュリティ対策が求められております。
これら背景を踏まえ、無線LANを安全・快適に利用するためのNECフィールディングならではの実効性のあるソリューションをご紹介します。
お問い合わせ先 関西NUA事務局
TEL:06-6945-3222  FAX:06-6945-3072
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