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会合 平成18年度

女性セミナー「素敵に輝く女性を目指して!接遇&マナーを学ぶ1日」
他地区でも大変好評の女性セミナーをこの度、関西NUAで開催する運びとなりました。今年度は、元ANA客室乗務員の講師(現インストラクター)による接遇&マナー講座。接遇&マナーは社会人にとっては「常識」とみなされがちです。でも今更聞けない・・・という方も多くいらっしゃるのでは?本講座は、日頃の業務や職場の人間関係を見直し、アナタの魅力を大いに発揮し、素敵に輝く女性としてステップアップしていただきます!
開催日時 平成18年11月15日(水) 10:00〜18:00
*受付* 9:30〜
必ず時間厳守で集合して下さいます様お願いいたします。
  また、キャンセルの場合は、10月31日迄に必ず事務局宛にご連絡下さい。
会場 住友クラブ  大阪市西区江戸堀1丁目13番10号(成泉ビルディング)
TEL: 06−6443−1986
  研  修 : 3F大会議室(10:00〜17:00)  
  懇親会 : 3F洋室2号(17:00〜18:00)
参加費用 4,000円/1名 (非会員の方は、6,000円/1名) 
*消費税込の金額で昼食・懇親会費に充当いたします。当日ご持参ください。 (領収書を発行いたします。)
研修対象者 ★原則NUA会員様を優先とさせていただきます
企業・法人団体にお勤めの女性の方。
定員 40名
原則1社2名以下でお願いいたします。
40名を超えた場合は、調整させていただきますので、ご了承のほどよろしく お願いいたします。 
〜ご参加いただけない方には事務局からご連絡申し上げます。〜
申込締切 平成18年10月25日(水)
*締切日が早まる可能性がございます。ご了承の程よろしくお願いいたします。
担当委員 中 眞吾氏(ダイワボウソフトウェア株式会社)
概要
講師
林 裕子(はやし ゆうこ) 氏
[所属]
  • ANAラーニング株式会社
  • ANAラーニングインストラクター
[経歴]
  • 昭和60年 全日本空輸株式会社入社 国内線勤務
    昭和63年 国内線チーフパーサー資格取得
    平成02年 国内線インフライトインストラクター担当
    平成05年 グループスーパーバイザーとして後輩指導に携わる
    平成08年 インストラクター発令を受け客室乗務員の社員教育および各種訓練企画・ 実施に携わる
    平成09年 アナウンスリーダーとして機内アナウンスの指導を担当
    平成10年 接遇マナー講師就任 国内線勤務に戻る
    平成11年 NEC広島工場での接遇講話担当
    平成13年 12月 全日本空輸株式会社退社
    平成14年 ANAラーニングインストラクターとなる
林 裕子(はやし ゆうこ) 氏
カリキュラム
時間 内容
10:00〜11:30

接遇の基本
ビジネス上、それぞれのお客様に対しては常時顧客満足を意識し「接遇」を実践すべきであるが、日常においても周りの方に対して「接遇」の気持ちをもtことでコミュニケーションが円滑となり、良好な人間関係を築くことが容易になります。ANAの客室部門で培われた「接遇の基本」を機内のエピソードを交えながらご紹介し、今後の皆様の業務や生活において、短時間でより良い人間関係を多くの方と築く基本的な心構えを共有していただきます。
11:40〜12:30

正しい言葉遣いと感じの良い話し方
間違えやすい言葉遣いや、敬語についての知識を確認し、日頃の言葉遣いを見直す機会とします。
昼食(お昼休み 1時間)
13:30〜14:30 立ち居振舞いの基本
お客様や職場で好感と信頼感を与える立ち居振舞いのポイントをご紹介しながら、基本的な動作を実習を通じて学びます。
14:40〜15:40 来客応対のマナー
来客時のご案内について流れを追ってポイントを確認します。
15:50〜17:00 効果的なコミュニケーションの取り方
人前で話す上でのポイントや、情報を効果的に伝えるポイントについて、 実習を取り入れながら学びます。
17:00〜18:00 懇親会
リーガロイヤルホテル直営の軽食やお飲み物・スイーツを用意しております。この機会に異業種交流を楽しみましょう!
問い合わせ先 関西NUA事務局
TEL:06-6945-3222  FAX:06-6945-3072
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