--会合案内--

eCRMとコンタクトセンター事例紹介− 第4回業務アプリケーション部会 −
期間 平成18年3月15日(水)14:00〜17:15
場所 NEC関西ビル2階関西BBSCセミナールーム
※会場が普段と異なりますので、お間違えの無いようにご注意下さい。
申込締切 3月13日(月)
定 員 30名
(先着順とさせていただきます。また申込多数の場合は1社あたりの参加者数を調整させていただく場合がありますので、予めご了承下さい。)
内容 【1.講演 14:00〜15:00】

テーマ: 「インターネット・マーケティングの意味と可能性」
〜株式会社ノーリツにおけるウェブサイトを活用した顧客関係維持のデザイン〜
概要: 本セッションではマーケティング部門が「顧客との関係構築」において選択する1つの手段であるインターネット・マーケティングに注目してみます。
マーケティング部門が直面するインターネット・マーケティング上の3つの課題

1)インターネット・マーケティングは事業収益を得るためのプロセスとなり得そうなのかどうなのか

2)インターネットマーケティングにおいてウェブサイトが顧客とのインターフェースとなることで企業と消費者が長期的な関係性を維持できる可能性があるのか

3)インターネット・マーケティングでどのようなウェブサイト上のコミュニケーションをデザインすることが有効か

を取り上げ、株式会社ノーリツのネット・コミュニティを活用したインターネット・マーケティングの事例でその可能性を確認いたします。
講師: 株式会社ノーリツ
お客様部CRM推進室 参事    浦 上 尚 己 氏

【2.講演 15:10〜16:50】 ※途中休憩あり

テーマ: 「121CCにおけるCS/CRMの取り組み」
〜サポートNo.1の実態とは〜
概要: 日経PCサポートランキングで2004年、2005年と2回連続総合1位を獲得したNECコンシューマー向けのPCサポート&サービス。その中枢にある121コンタクトセンターのCS向上とCRMの取り組みについてご紹介します。
また、先進技術を使った「リモートサポート」や人気のWEBサービス「自動設定ナビ」等、デモを交えながら、使い方が多様化するPCの最新サポートをご案内します。
講師: NECパーソナルプロダクツ株式会社
カスタマーサービス本部 本部長    皆川 達哉 氏

【3.見学 16:50〜17:15】 ※多少時間がずれる可能性がございますので予めご了承下さい。

「ブロードバンドソリューションセンター関西ショールーム内見学」
(1)「コンタクトセンターソリューション(CSVIEW)」
(2)「ブロードバンドWebコンタクトセンター(コミュニケーションドア)」
参加費 会員 無料
非会員 2,000円/1名


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