NUA WORLD 中国NEC C&Cシステムユーザー会

 

会合 平成26年度

第802回 ヒューマンスキルアップ研修

日程 平成26年9月25日(木) 9:30〜12:30/14:00〜17:00
場所 NEC中国支社 5F 503会議室
広島市中区紙屋町2-2-12 信和広島ビル
参加費 無料(中国NUA会員限定)
会場までの交通費・お食事代は各位のご負担となります。
申込締切 平成26年9月11日(木)
概要
今回、次の2コースを開講いたします。
2コースとも、また どちらか1コースのみを ご自由にご選択のうえ、ご参加いただき 是非とも、スキルアップにご活用ください。
セミナー1 9:30〜12:30
テーマ: 会社を危機にさらさないための情報リスク管理研修
講師: 株式会社キャリアプランニング
契約講師  上村 貴子 氏
写真

皆様の会社が、SNS等の安易な利用から危機に陥らないように、豊富な最新事例により、講義いたします。

<通常受講価格:9,720円 → 中国NUA会員様 無償>

社員のプライベートでのSNS使用の注意喚起等に役に立つ研修です。
実際のSNSへの書き込みを見ながら、どのような危険につながるのか、モラルに反しているのはどこなのかを具体的に講義します。
企業として取り組むべき情報リスク対策を学び、情報社会での新たな危険性と信用失墜の防止に役立てていただきます。

■情報漏えいのリスクについて考える
  • 最新情報漏えい事例
  • 情報流出に関する注意事項
  • SNS利用時の注意点とは

■多様化する情報社会の実態
  • SNSにおける事例紹介
  • 軽率な行動における社会の反応
  • 個人や企業が被る損失の大きさ
■SNSのリスク対策
  • 個人や企業が特定されるプロセス
  • 写真掲載の注意事項
  • 登録内容、掲載内容の注意事項

■企業全体としての取り組み
 <個人ワーク>
  • 通信業D社の取り組みと課題
  • 定期的な研修及びセキュリティチェックの実施
  • セキュリティチェックの参考例
  • リスク対策の年間スケジュール一例

<講師プロフィール>
通信業界での、ショップスタッフや営業担当者向の研修経験から、「情報リスクマネジメント」、「顧客満足度向上」、「コミュニケーション」のテーマで、現場に即した課題解決の研修を得意としている。

セミナー2 14:00〜17:00
テーマ: ホスピタリティマインド “お・も・て・な・し” 実感研修
講師: 株式会社キャリアプランニング
契約講師  吉永 由紀子 氏
写真

元航空会社CAによる、様々な企業の感動エピソードから「お客様の心を揺さぶる、おもてなし」とは何かを実感いただきます。

<通常受講価格:9,720円 → 中国NUA会員様 無償>

「顧客満足」を超える「顧客感動」を創造するための、ホスピタリティ精神を学びます。
様々な先進企業で、取組み、受け継いできた事例をご紹介します。
真の「おもてなし」について、今後どのように取り組んでいくのかを、皆様それぞれの想いで、お考えいただく研修です。

■ホスピタリティとは
 <講義、グループワーク>
  • ホスピタリティマインド

  • なぜ今ホスピタリティ


■ホスピタリティ実践に向けて
 <講義、個人ワーク>
  • ホスピタリティサービスの原則

  • 実践に向けた3ステップ
    (マナーの基本、おもてなしの基本、お見送りの基本)

■先進事例から学ぶホスピタリティ
 <個人ワーク、グループワーク>
  • お客様起点の発想法

  • パーソナルスキルとしてのホスピタリティ

  • 組織対応としてのホスピタリティ


■ホスピタリティサービスの創造
 <講義、グループワーク>
  • 「歓働」を生み出すために

  • 「満足」を超える「感動」の創造のために

  • 新しいホスピタリティサービスとは

<講師プロフィール>
航空会社に在籍し、国内線客室乗務員として勤務するほか、部内教育の担当講師として、CSマインド育成やクレーム対応などの研修を実施。航空会社退職後、CA養成講座、キャリア教育、マナー教育等の講師、また企業向けの接遇対応研修など幅広く活躍している。

担当委員 中国NUA委員長 元永 裕治 氏 (防長商事株式会社)
「何気ない書き込みによる炎上から会社を守る方法」や「さりげない“おもてなし”の心でお客様に笑顔と感動を与える方法」など大切だけど見過ごされがちな、身近なテーマで開講します。
たくさんの皆様のご参加をお待ちしております。
問い合わせ先 中国NEC C&Cシステムユーザー会事務局 担当:肥後・池尻
TEL:082-242-5511  FAX:082-242-5515

このページの先頭へ