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導入事例

予約システムとの連携が決め手 きめ細かなお客様サービスが実現

株式会社PATINA
アルカナ東京
メディア・PR・マネージャー
村井洋子氏
  • POSレジ
  • オーダー端末
  • 予約連携
株式会社PATINA アルカナ東京 メディア・PR・マネージャー 村井洋子氏

他社製モバイルPOSからの乗り換え。予約システムとの連携が決め手

お店にNECモバイルPOSを導入するきっかけは何だったのでしょうか。

オープン時から他社のタブレットPOSを使用していたのですが、1年程使用したある日、サービス提供会社のサポートが打ち切られてしまうことを知らされたんです。そこで、急いで新しいサービスを探していたところ、Webで発見したのがNECモバイルPOSでした。

また、並行して予約管理システムも探していて、偶然なんですが「TableSolution」を検討していたんです。なのでNECモバイルPOSと連携できると知ったらもう、「これしかない」と。以前はタブレットPOSは予約システムと連携ができなかったためバラバラに運用していましたから、導入前からNECモバイルPOSへの期待値は高かったですね。

その日の予約情報をPOS上でチェックできます

外からの日差しも入る広々とした店内

予約システムの使い勝手が向上し、きめ細かなお客様サービスが実現可能に

2014年6月から実際にNECモバイルPOSを利用してみて、期待通りのメリットがありましたか。

なんといっても予約情報がPOSからも見られるのが便利です。
一見、小さな機能でもすごく役立つものもあります。例えば予約時間が過ぎると赤く表示されるので、場合によってはお客様に電話をして確認したりと、よりきめ細かなサービスも可能になりました。

あとは、新しい機能がどんどんアップデートで追加されるのも嬉しいですね。加えて欲しいような機能があるとNECさんに積極的に注文を出していたのですが、そうした“セルフオーダー”の機能もバージョンアップの際にいくつも実装してもらえました。使っていくうちにどんどん便利になっていくという感じです。

日曜祝日や深夜まで対応してくれるサポートセンターの存在は安心感があります

他に何か役立っている機能などありましたら教えて下さい。

機能ではないのですが、24時間365日サポートセンターに問い合わせができるのがとてもありがたいです。当店は閉店が23時で日曜祝日にも営業していますので、店の終了後や祝日であってもすぐに質問できるというのはとても安心なんですよ。

アルカナ東京
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  • 東京都千代田区丸の内2-7-2
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アルカナ東京は2013年3月に東京・丸の内「KITTE(キッテ)」のオープンとともに誕生したフレンチレストランです。
バターやクリームを極力使わずに仕上げる、体にも優しいフレンチとして、食材には、毎日届けられる朝採りの新鮮野菜に使うなど強いこだわりを持っています。それぞれの野菜の香りや味わい、食感、温度などのバランスを考慮して最適な調理法で料理を提供しています。

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