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MegaOakIBARSコールセンター

NECの医療事務システムMegaOakIBARSシリーズをお使いいただいているお客様向けの、システム操作に関するお問合わせ窓口です。

MegaOakIBARSコールセンター ご利用上の注意事項

  • 当センターは、日本電気株式会社(以下NEC)が運営しています。
  • 当センターの業務は、NECの業務委託先である(株)メディカル情報サービス(以下MIS)が行います。
    (株)メディカル情報サービスについては、下記ホームページをご覧ください。
    http://www.misrc.co.jp/

お問合せ全般について

  • 当センターのご利用は、NEC医療事務システム MegaOakIBARSII、MegaOakIBARS、 MegaOakIBARSII/LT、MegaOakIBARS/LT、MegaOakIBARS/LT-EXをご使用いただいているお客様に限らせていただきます。
  • 問い合わせに関する費用は無料です。 ただし、保守作業は有償となりますことをご承知おきください。
    保守作業に関しては、別途、保守契約(有償)をご締結いただく必要があります。
  • 当センターのお問合せ対応は、電話による対応のみとなります。また、発信者番号非通知の場合、ご対応できないことがあります。
  • お問合せ時に、病院名、電話番号、FAX番号、お問合せいただいたお客様のご所属・お名前、お客様の担当システムエンジニア(以下、担当SE)の名前などを確認させていただく場合がございます。
  • 当センターのお問合せ対応範囲は、NEC医療事務システムMegaOakIBARSII、MegaOakIBARS、 MegaOakIBARSII/LT、MegaOakIBARS/LT、MegaOakIBARS/LT-EXに関する操作説明、およびシステム不具合時のご相談対応です。
  • システム不具合時のご相談に関しては、お客様のご了解を得たうえで、当センターから速やかにお客様の担当SEまたは保守会社へ、状況連絡と対応の依頼を行います。
    ただし、お客様の担当SEまたは保守会社が不明な場合、お客様が保守契約を締結されていない場合などは対応できないことがあります。
  • 当センターでお答えできないお問合せ、電話でのご説明が難しいお問合せについては、当センターから速やかに担当SEへお問い合わせ内容の連絡と対応依頼を行ないます。
    ただし、お客様の担当SEが不明な場合などは対応できないことがあります。

お客様情報の取扱について

  • 当センターではお問合せ内容の履歴を残しています。また、対応品質管理の目的で通話録音およびモニタリングを実施する場合があります。
  • 当センターでは、お客様からのお問合せに速やかに対応する目的で、お客様の合意を得たうえで、お客様のシステム関連情報をお客様システム提供会社※から入手する場合があります。
    また、お客様の同意を得た上で、お客様のお名前・連絡先などの個人情報をお伺いする場合があります。
  • お問合せに際してのお客様のご相談内容・システム情報・個人情報および、事前のお客様登録情報(以下、お客様情報)は、NEC、MISにおいて厳正な管理の下、使用・保管いたします。
  • お客様情報は、お問合せ対応、製品サポート、お客様への情報ご提供、コールセンタ品質向上の為のアンケートの目的にのみ使用します。
  • お問合せにおいて収集した情報は、コールセンタ業務の運営および改善の目的、ならびにお客様のご要求に沿ったサービス提供のために使用します。
  • お客様情報の中の個人情報に関しても、お客様情報の取り扱いに従います。
    なお、NECの個人情報保護方針等につきましては、http://jpn.nec.com/site/privacy/index.htmlをご覧ください。
  • お客様情報および個人情報に関する問合せは、
    MegaOakIBARSコールセンター
    TEL 0120-039-506
    住所 〒330-0845 埼玉県さいたま市大宮区仲町3-13-1 住友生命大宮第2ビル 8F
    またはMegaOakIBARSコールセンター事務局(e-mail: ibarscc-jimu@med.jp.nec.com)までお願いいたします。
    本件に関する個人情報保護管理者は、日本電気株式会社 医療ソリューション事業部長です。

  • お客様システム提供会社とは、MegaOakIBARSII、MegaOakIBARS、 MegaOakIBARSII/LT、MegaOakIBARS/LT、MegaOakIBARS/LT-EX のシステム環境を、お客様に提供している会社を指します。

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