ページの先頭です。
サイト内の現在位置を表示しています。
  1. ホーム
  2. ソリューション・サービス
  3. 製造業・プロセス業
  4. NEC Industrial IoT
  5. ソリューション
  6. Digital Product & Serviceソリューション
ここから本文です。

Digital Product & Serviceソリューション

お客さまの課題 多様化する顧客ニーズに応える製品・サービスこそが勝ち残りの条件!

保守・開発部門ご担当者の声

  • 製品の多品種化で保守作業の負荷が高まり、人手も慢性的に不足。でもサービスレベルは落としたくない!
  • 先端技術による革新的な機能や高付加価値サービスの提供など、魅力的な新製品を他社に先駆け市場投入したい。
  • 自社製品に関するユーザエクスペリエンスや評価を的確に把握して次の製品・サービス開発に役立てたいが、情報を集めるのが難しい。

------- コモディティ化した製品について低価格を追求する一方で、多少高価でもこれまでにない高付加価値製品を求めるユーザが増えています。また、求める価値もモノからコトへとシフトしつつあり、顧客ニーズの多様化・複雑化が進んでいます。製造業が勝ち残るためには、こうした市場の変化をきめ細かく把握し、製品やサービスに的確に反映していく活動が欠かせません。

解決策のご提案 製品のオンライン化・スマート化で競争力を強化

NEC Industrial IoT 「Digital Product & Serviceソリューション」をおすすめします。

本ソリューションの概要

IoT・AI技術を活用して製品をオンライン化・スマート化。顧客にこれまでにない価値を提供するとともに、販売後、ユーザの製品利用状況をリアルタイムで把握することによって、保守業務の効率化や製品開発・マーケティングに役立てるソリューションです。CRMやアフターサービスなど関連ソリューションとの相乗効果で顧客とのリレーションを革新します。

主な特長

製品をオンライン化

IoT技術の実装により製品をオンライン化。稼働状況をリモートで参照し、異常発生時の迅速な保守対応を実現します。製品の詳細な使用状況の把握も可能になり、ユーザエクスペリエンスを踏まえた製品開発やマーケティングを支援します。(製品稼働管理)

AI組込みで故障予兆を検知

製品にAIを組込み、リアルタイムに稼働状況を監視して故障予兆を検知します。お客様の製品仕様に応じて、コントローラやボードなどのハードウェアも含めた組込み開発が可能です。(AI故障予知)

更に、関連ソリューションとの連携によって、新たな付加価値を提供します。

「アフターサービス」連携で…

販売後の運用監視、保守、コンタクトセンター(問い合わせ対応)、ロジスティクスリペア(保守部品の管理・ロジスティクス)などのアフターサービスを、NECグループの保守ネットワークを活用したアウトソーシングサービスとして提供します。24時間×365日対応も可能です。

「遠隔作業支援システム」連携で…

メンテナンス・保守作業に際し、写真/手書きメモ/テキストメッセージ/音声などを現場作業員と共有し遠隔で作業を支援したり、現場の状況や作業を映像で記録することで、確証保存やベテランの“技”の蓄積が可能となります。

「AI顧客インサイト分析」連携で…

AI技術を活用し、CRM(コンタクトセンター、サービスマネジメント、SFA等)に蓄積された情報から顧客のインサイトを発掘。魅力的な新製品の企画・開発を支援します。

期待される効果

1.アフターサービスのコスト削減&サービスレベル向上

  • 製品の状態を確認しながらの問い合わせに応対によって、ユーザの課題をスムーズに解決へと導き、不要なオンサイト保守作業を削減します。
  • オンサイト保守で現場に赴く前に故障状況を把握でき、現場作業の効率化・時間短縮に貢献。製品の使用状況に応じた予防的保守によって、顧客の機会損失につながるダウンタイムを削減します。
  • 現場作業をベテランがリモートで支援することで、常にハイレベルでバラつきのない保守作業を実現します。

2.顧客ロイヤルティ向上を実現

  • 製品の詳細な稼働情報の提供や、異常予知・パーツ寿命予測など、IoTやAI技術による高度な機能の実装により、製品の競争力強化をもたらします。
  • 製品使用状況に関する分析データをもとに、より効果的な使い方を提案するなど付加価値の高いサービス提供を実現。“売り切り型”製品から“利用型”従量課金サービスへのシフトなど、ビジネスモデルの革新を可能にします。

3.真に顧客が求める製品・サービスを提供

  • 製品稼働・保守履歴・顧客属性・問い合わせ/クレームなど収集した様々な情報から、顧客ニーズやインサイトを引き出し、新しいマーケットの創出・獲得につなげます。
  • 製品使用状況を把握することで消耗品購入や製品更新のタイミングを予測。商機を逃しません。

おすすめポイント

お客様製品への組込み開発からクラウドまでワンストップでサポート

自社製品をオンライン化・スマート化し、お客様に対して新たなサービスを提供するには、先端IT技術の製品への組込みやクラウド連携など様々な対応が求められます。NECは、IoT・AI技術のほか、組込み開発、ネットワーク、セキュリティ、アウトソーシングといった一連のサービスをワンストップで提供。製造業のデジタルトランスフォーメーションを支援します。

関連ソリューション

製造業向けM2Mソリューション

製品販売による収益だけでなく、最適なタイミングでのリペアパーツ・消耗品等の販売や、機械・装置の稼働率を向上させるための予防保全サービスの提供などによって、製品ライフサイクル全体での収益性向上を実現します。

IFS Applications/設備保全モバイル連携

モバイル端末を活用、効率的な保全情報の確認・確実な実績報告により、設備保全業務全体の効率化を実現します。

アフターサービスソリューション

お客様が製造・販売された製品に関するアフターサービスをNECが代行することで、負担を軽減します。

組込みシステムソリューション

IoTにおいて、「組込み」は社会のモノ・コトとの接点を実現する技術です。「組込みシステムソリューション」によって、新たな価値の源泉となるお客さまのノウハウとNECのテクノロジーを融合し、ビジネスモデル創出に貢献します。

ウェアラブルデバイスを活用したソリューション

ウェアラブルグラスとウェアラブルウォッチの連携による新しい認識技術により、作業者の前腕への仮想キーボード表示と高速・高精度なタッチ入力を実現した「ARmKeypad」で、業務(設備保全・保守点検や検品、在庫管理など)のハンズフリー化を実現します。

ページの先頭へ戻る