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日立グループの皆さまへ Monkey Pod Post

中・小規模のコンタクトセンターに最適 UNIVERGE Business ConneCT

柔軟で効率的な電話応対業務を実現し、中・小規模のコンタクトセンター構築に最適 UNIVERGE Business ConneCT

今回は、中・小規模のコンタクトセンターやオフィスの電話応対業務に最適な、「UNIVERGE Business ConneCT」のご案内です。電話応対業務を効率化するオールインワン アプリケーションUNIVERGE Business ConneCTにより、比較的コンパクトかつ効率的なCTIシステムを、低コストでスピーディに構築できます。

NECは、大規模から小規模までのコミュニケーションサーバを提供していますが、中・小規模のシステム基盤向けUNIVERGE SV9300とUNIVERGE Business ConneCTとを組み合わせることで、コンタクトセンターや電話応対業務のスタートアップに最適な環境を、すばやく効率的に実現します。また、より小規模なAspire UXとのシステム連携も容易で、既存のシステム資産を活かしながら電話応対業務のスケールアップが可能です。

画像拡大するUNIVERGE SV9300の位置づけ

画像拡大するUNIVERGE Business ConneCTの機能範囲

コンタクトセンターをすぐに開設できるスタートパックを提供

UNIVERGE Business ConneCTは、お客様の電話応対ニーズに合わせ的確な運用スタイルを選択できるスタートパックを提供。お客様自身が、わかりやすい管理画面から自在に設定変更できるため、業務の状況に合わせて柔軟かつスピーディな応対態勢をとることができます。

これにより、中堅企業のお客様からご要望が多い、コンタクトセンターや電話応対業務全体の管理負荷および運用コストをダイナミックに低減できます。

図

中・小規模のコンタクトセンターに必要な機能を網羅

UNIVERGE Business ConneCTは、中・小規模コンタクトセンターの品質向上や受付者の負荷を平均化するACD分配機能(コミュニケーター)に加え、着信の一斉分配機能(アテンダント)にも対応していますので、チームやグループなどで連携応対業務をするお客様にも最適です。

コミュニケーター機能(ACD分配)

  • 電話の応答は、PC画面のポップアップ情報をクリックするだけ。
  • 保留、転送、離席種別、ストロークカウント、プレゼンス、IMなども画面で簡単操作。
  • 電話機のみのオペレーションも選択可能。
  • 管理者は運用の“見える化”により、わかりやすい管理画面からすばやい設定変更が可能。

アテンダント機能(一斉分配)

  • 着信はオペレータ全員のPC画面に表示され、選択したオペレータの電話に着信。
  • マルチライン着信と同じようなグループワークに最適。
  • 管理者はリアルタイムで運用状況を確認可能。

図拡大するUNIVERGE Business ConneCTの全体構成

運用状況を“見える化”し、お客様自身で設定変更が可能

コンタクトセンターの成長とともに、運用管理も複雑化します。UNIVERGE Business ConneCTは管理者/スーパーバイザー用に、コンタクトセンターの稼働状況をグラフィカルに確認できるGUIツールを提供。設定変更のたびに専門業者を呼ぶ必要がなく、社内で業務をまかないたいお客様のニーズにはピッタリです。

稼働状況の把握・分析が容易なレポート機能を提供

コンタクトセンターの稼働状況を把握・分析し、明日のビジネスへ活かすための統計レポートを出力できます。出力方法を各レポートごとに選択でき、わざわざ外部業者へ委託しなくてもレポーティングを実現できるため、お客様に好評な機能の1つです。

こんな課題をお持ちのお客様にはおすすめ

ケース1/電話応答の状況を把握して機会損失を防止

電話が集中すると応答が間に合わず、その損失状況が把握できずに見込める売上げが他社に流れている可能性がある。

  • 電話着信量(呼量)の数値化により、電話応答状況を的確に把握できます。
  • 電話応答の統計データの蓄積により、電話集中日時の事前予測が可能です。
  • 電話応答状況を踏まえ、電話受付者の適正な配置計画を立てられます。

ケース2/応答時に顧客情報をすばやく表示し注文ミスを根絶

電話応答時に注文をメモし、注文入力時にメモの紛失や誤入力によるミスが発生していたり、名前を言わずに注文するお客様への対応に苦慮している。

  • 顧客DBと連携し、電話着信時にお得意様の名前を表示することができます。
  • 電話応答時に受発注システム画面を表示できるので、応答しながら注文入力が行えます。

ケース3/購入状況に応じた顧客へのPush型購入促進が可能

消耗品の購入サイクルや、季節やイベントのタイミングに合わせた、商品紹介のPush型購入促進策を実施したい。

  • 顧客管理システムとの連携で、購入促進顧客リストを選定し電話発信が可能です。
  • イベントプロモーション等の案内電話発信も行うことができます。

中・小規模コンタクトセンターを低コストで効率的に実現する、UNIVERGE Business ConneCTと連携する中核音声サーバ。

写真コミュニケーションサーバ
UNIVERGE SV9300

お客様のニーズにきめ細かく対応し、多彩な業種に最適なコミュニケーションシステムを構築。ITとIPネットワーク、各種通信手段をシームレスに融合し、「ユニファイドコミュニケーション」を実現することでワークスタイルを革新し、お客様のビジネスの成長をサポートします。

高品質、高信頼性、運用効率の高い音声通話サービス

複数メディアを融合した最適なコミュニケーション環境

UNIVERGE Business ConneCTは、コンタクトセンターの新設や拡張、社内電話のルーティングを一新したいお客様など、中・小規模の企業ニーズには最適なシステムです。ぜひ、導入をご検討ください。

(2015年8月7日)

お問い合わせ

たにやん!今月のベストショット

写真<今月のベストショット>

第一製造業ソリューション事業部の奥谷 信彦(おくたに のぶひこ)です。
暑い日が続いておりますが、皆様、いかがお過ごしでしょうか?

一日に何十回となく発する「暑い!!」という言葉。
皆さんは何か暑さ対策されておりますか?

先日、涼を求めて会社の仲間とビアガーデンにいってきました。
神宮外苑の夏の人気スポット「森のビアガーデン」です。
私は初めてのところでしたが、木々に囲まれた広い敷地には平日にも関わらずたくさんの人。そして、たくさんの笑顔を灯す無数の提灯。
そこはまさにお祭り広場といった感じです(^^)

キンキンに冷えたビールとBBQが食べ放題、飲み放題と仕事帰りの疲れた体を癒してくれます。

仕事の話にプライベートの話に・・・
日中の暑さに顔をしかめる表情とは打って変わってみんな「笑顔!!」
楽しい時間はあっという間に過ぎていきました。

暑さに負けずに頑張る自分への適度なご褒美もたまには大事ですね(笑)
皆様もぜひ、自分へのご褒美を!!

ご意見・ご感想はこちら<info@htc.jp.nec.com>までお気軽にご連絡ください!

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