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CRMソリューション

概要

顧客と企業の接点には、
・eビジネス部門
・コンタクトセンター
・フィールドサポート部門
・営業部門
・更に協業するパートナー企業
が存在します。
NECはこれらの接点を顧客にあわせて最適化し、顧客との関係強化を図ることでお客様の収益向上を支援します。

動向

昨今では、スマートフォンに代表されるスマートデバイスを利用して、時間や場所を問わず情報やサービスを
顧客に提供、企業側も情報収集するというニーズも益々高まっています。

またビッグデータ・SNSなどを組み合わせて顧客ニーズをより精緻にひきだそうという流れも起きるなど、
あらためてCRMが注目されています。

CRMの全体像

図 CRMの全体像

CRMの流れ

図 CRMの流れ

NECの考えるCRM実行サイクル

期待される効果

図 期待される効果

ソリューションのご紹介

関連リンク

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