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商品の個配(店舗から個人宅へ)

概要

業態

スーパーマーケット(配達サービスを提供)

課題/ニーズ

  1. 宅地地図による個人宅の配送・注文情報の管理を容易にしたい。
  2. 個人宅の駐車位置、注文カタログ置き場所の一括管理。
  3. お客様からの配送状況問い合わせへの対応力アップ。
  4. 要員計画の無理・無駄の解消。

導入効果

ドライバー間の引き継ぎ業務の円滑化。

個人宅情報を一元管理することにより、どのドライバーがどの個人宅を受け持っても駐車位置や注文カタログの所在場所といった情報の引継ぎ業務が不要となった。

迅速な納品先フォローの実施。

リアルタイムに配送実績や不在情報がサポートセンターに集積されるため、再配送・再注文などの業務が随時行える。

要員計画の平準化が可能に。

ドライバーが帰着する夕方以降にサポート業務が集中するなど要員計画に非効率な面があったが、ULTRAFIX導入で改善。

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