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OpenStack製品 - サポートサービス

サポート内容

内容 Linuxサービスセット
RHEL OpenStack
Linuxサービスセット
RHEL OpenStack -EX-
レスポンスサービス 技術問合せ 設定、操作、機能に関する問合せに対応(*2)
障害対応 出力メッセージや現象から調査、ハードウェアとの問題切り分け支援。
過去の対応事例やディストリビューターの公開情報を調査し、障害原因と回避策・対応策を提示。
発生事象に該当する事例がない場合、当方の判断でエスカレーションを実施。
エスカレーションによりディストリビューターから得られた回答を報告。 (エスカレーションとは別に)NECのLinux技術者が公開情報の調査に加え、対応可能な限りの問題調査・解析を実施。
ディストリビュータから得られた回答内容と、NECのLinux技術者による調査・解析の結果から、より確度の高い障害原因を報告、回避策・対応策を提案。
問合せ受付時間(*1) 平日8:30~17:30 平日8:30~17:30または24時間365日
問合せ方法 電話(フリーダイヤル)/Webサイト/電子メールでの問い合わせが可能
特別延長サポート - ディストリビューターのサポート期間終了後、NECの保有するスキル・ナレッジによりサポートを提供
インフォメーションサービス 情報提供 検証評価に関する情報やFAQをお客様専用サイトに公開。ご希望のお客様には修正公開の情報を電子メールで通知。
セキュリティ情報メールの配信
アップデート手順の提供
ライセンスサービス 修正物件の取得 ディストリビューションごとに指定されたWebサイトよりセキュリティアップデート/バグ修正を取得、適用可能。自動アップデートも可能。(*3)
  • (*1)

    「平日8:30~17:30」は、月曜日~金曜日の8:30~17:30(国民の祝日、国民の休日および弊社の指定する休日を除く)。「24時間365日」は時間制限ございません。

  • (*2)

    プログラム開発、またはその支援業務、システム設計、ネットワーク設計、および開発業務はこのサービスの対象外です。

  • (*3)

    アップデートにはサブスクリプションの登録手続きが必要です。

サポートサービス対象ソフトウエア

Red Hat Enterprise Linux OpenStack Platform 7

  • 2015年度サポート開始予定
用途 RHEL OSP7
基本ソフト Linux Kernel kernel (*1)
OpenStackソフト コンピュート Nova
ブロックストレージ Cinder
ネットワーキング Neutron
ダッシュボード Horizon
アイデンティティ Keystone
イメージ Glance
テレメトリ Ceilometer
オーケストレーション Heat
ベアメタルプロビジョニング Ironic (*2)
OpenStack デプロイメント Director
  • (*1)kernelには、動作させるハードウエア上で必要となるドライバをサポート対象として含みます。
  • (*2)Ironicは、Directorで使われている動作をサポートします。
    お客様がIronicの機能を直接使う用途については、事前にご相談ください。

ゲストOSとして動作するRed Hat Enterprise Linux 6 / 5

用途 RHEL6 RHEL5
基本ソフト Linux Kernel kernel(*1)
運用ソフト NFS nfs-utils
Web Server (*i) httpd
Mail Server sendmail(SMTP)
dovecot(pop3含む)
FTP Server vsftpd
DNS Server bind
Telnet Server telnet-server
DHCP dhcp
ファイル共有 samba
Cache Server squid
TCPフィルタリング tcp_wrappers
時刻調整 ntp
SNMP net-snmp
セキュアシェル openssh-server
ファイアウォール iptables
ディスク制限 quota
ログ関連 rsyslogd
logwatch
logrotate
syslogd
logwatch
logrotate
  • (*1)kernelには、動作させるハードウエア上で必要となるドライバをサポート対象として含みます。

ゲストOSとして動作するRed Hat Enterprise Linux 7

用途 RHEL7
基本ソフト Linux Kernel kernel(*1)(*2)(*3)
System and Service Manager systemd
運用ソフト Logical Volume Manager lvm2
NFS nfs-utils
Web Server (*i) httpd
Mail Server postfix(SMTP)
sendmail(SMTP)(*4)
dovecot(IMAP/POP3)
FTP Server vsftpd
DNS Server bind
DHCP dhcp
ファイル共有 samba
Cache Server squid
TCPフィルタリング tcp_wrappers
時刻調整 ntp
chrony
SNMP net-snmp
リモートアクセス(*5)
セキュアシェル
openssh-server(SSHサーバ)
openssh-clients(SSHクライアント)
ファイアウォール iptables
firewalld
ディスク制限 quota
ログ関連 rsyslog
logwatch
logrotate
  • (*1)

    kernelには、動作させるハードウエア上で必要となるドライバをサポート対象として含みます。

  • (*2)

    ファイルシステムは、実績ある ext4 および XFS (スケーラビリティに優れている) をサポートします。Btrfs は、まだ商用利用実績に乏しいため、サポート範囲外とさせて頂きます。

  • (*3)

    ネットワークインタフェースの冗長化は、実績ある Bonding の各モードをサポートします。TeamDriver は、サポート範囲外とさせて頂きます。

  • (*4)

    Red Hat社は、sendmail は非推奨であり、今後のバージョンからは削除される可能性があるとしています。このため、基本的に postfix をご利用ください。また、弊社では、RHELの次期バージョン以降では、sendmail のサポートを提供しない予定です。

  • (*5)

    telnet, rsh, rcp 等は、通信が暗号化されず情報漏洩の原因となるため、sshをご利用ください。telnet, rsh, rcp は、サポート範囲外とさせて頂きます。

  • (*i)

    表内のソフト名はディストリビュータが提供するパッケージ名に基づきます。
    RHELで提供するhttpdはApache HTTP Serverです。

  • 各ソフトウェアは、OSに付属のものを対象とします。

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